bureaus Vul hieronder uw postcode of plaatsnaam in en klik op de knop Zoek om het dichtstbijzijnde politiebureau te zoeken:

 

Klacht of compliment

Politiemensen moeten vaak binnen fracties van seconden beslissingen nemen. Daarbij kan ongenoegen ontstaan over het optreden van een politieman of -vrouw, of over de organisatie.
Wij horen graag wanneer we goed gewerkt hebben, maar ook als er iets mis gaat. Wij beseffen maar al te goed dat ook politiemensen fouten kunnen maken. En van die fouten willen we leren.
Er bestaat een klachtenregeling die erop gericht is om recht te doen aan uw ongenoegen. Anderzijds moet ook de politieman of -vrouw zijn of haar verhaal kunnen doen.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt mondeling of schriftelijk klagen. In eerste instantie kunt u mondeling - op straat, per telefoon of aan de balie van het politiebureau - uw verhaal doen. Een tweede mogelijkheid is om uw klacht meteen op papier te zetten. 

Klacht via de post

Gebruik hiervoor het klachtformulier.
Adres

Politie Brabant-Noord
T.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 90163
5200 MS ’s-Hertogenbosch

 

Klacht via internet
U kunt ook digitaal een klacht indienen.
Gebruik hiervoor het digitale klachtformulier.

 

Als u tevreden bent over de politie
We horen graag van u als u tevreden bent over de politie. Een compliment is altijd fijn om te krijgen. Een mogelijkheid is om uw compliment te sturen met het digitale complimentenformulier. Wij zorgen er dan voor dat uw compliment bij de juiste medewerker(s) terecht komt. Uiteraard mag u onze mensen er ook gewoon op aanspreken of ze bellen (0900-8844).

 

Bemiddeling klacht

De nadruk bij de klachtenprocedure ligt op een bemiddelend gesprek tussen klager en de politie. Tijdens het gesprek wordt u in de gelegenheid gesteld om uw klacht toe te lichten. Bovendien kunt u reageren op verklaringen van de betrokken medewerker. Andersom zal de medewerker ook op uw verklaringen kunnen reageren. Het gesprek leidt vaak tot begrip en respect voor elkaars standpunten. De ervaring leert dan ook dat veel klachten hierdoor op een bevredigende wijze worden opgelost.

De klachten die niet door een gesprek kunnen worden afgedaan, worden door het korps in onderzoek genomen. 

 

Procedure klacht

Bij de ontvangstbevestiging van uw klacht ontvangt u tevens een folder met informatie over de verdere gang van zaken.

De klachtenregeling gaat ervan uit dat de klacht binnen 10 weken afgehandeld is. Indien een klacht na onderzoek door de politie verder door de klachtencommissie wordt behandeld, bedraagt deze termijn 14 weken. Deze termijnen kunnen slechts éénmaal met 4 weken worden verlengd. De korpsbeheerder handelt de klacht af. Hij laat zich hierbij in bepaalde gevallen adviseren door de Hoofdofficier van Justitie en/of de burgemeester van de gemeente waarbinnen de gedraging plaats heeft gevonden waarover wordt geklaagd.

 

Als u het niet eens bent met de beslissing van de korpsbeheerder, dan kunt u zich binnen een jaar na het laatste contact wenden tot de Nationale Ombudsman (www.ombudsman.nl).

  

Termijn klacht
Uw klacht moet binnen een jaar, nadat de gedraging waarover u klaagt, worden ingediend. Als het voorval zich langer geleden heeft afgespeeld, dan wordt de klacht niet meer in behandeling genomen.

 

Jaarverslag klachten 

Lees het 'Jaarverslag klachten 2010' via de download Jaarverslag klachten

 

 

• Naar boven