Wat doen wij met uw klacht?

Procedure in het kort

Ontvangstbevestiging

U krijgt van ons een schriftelijke ontvangstbevestiging. Uw klacht zenden we door aan de afdelingsleiding die met u een afspraak maakt voor een persoonlijk gesprek.

 

Behandeling
De klachtbehandelaar luistert naar uw verhaal en dat van eventuele getuigen en van beklaagde(n). Zo probeert hij/zij de klacht naar tevredenheid op te lossen. Als u hierover tevreden bent, is de klacht afgehandeld en bespreken we de leerpunten in ons korps.

 

Afsluiting

U ontvangt van ons een brief waarin we de afsluiting van de behandeling bevestigen.

 

Korpsbeheerder en onafhankelijke klachtencommissie
Bent u niet tevreden, dan leggen we uw klacht voor aan de korpsbeheerder. Deze kan zich laten adviseren door de klachtencommissie (een onafhankelijke commissie met externe leden). De commissie kan besluiten een hoorzitting te houden voor verder onderzoek. Deze hoorzittingen en vergaderingen zijn besloten. Wordt u opgeroepen voor een hoorzitting, dan kunt u zich laten bijstaan door een raadsman of andere adviseur. De klachtencommissie legt haar advies ter beoordeling voor aan de korpsbeheerder. Deze informeert u over de uitkomst.

 

Termijnen
De afhandeling van uw klacht duurt maximaal 10 weken. Behalve als de externe klachtencommissie wordt ingeschakeld, dan duurt de totale afhandeling maximaal 14 weken. Deze termijnen mogen eenmalig met 4 weken worden verlengd.

Nationale Ombudsman
Bent u na de klachtafhandeling door Politie Brabant Zuid-Oost niet tevreden of bent u er niet uitgekomen? Dan kunt u bij de Nationale Ombudsman terecht. Op de achterzijde staan daarvan de contactgegevens.

Uw mening
Na afloop van de klachtenbehandeling vragen we u via een evaluatieformulier hoe u het klachtenproces heeft ervaren.

 

 

• Naar boven