Meeting of Minds

Burgers die de politie bellen, verwachten direct actie én de komst van een wagen. Aan de andere kant van de lijn is de centralist verantwoordelijk voor het aannemen en voeren van het gesprek, het doorvragen naar bijzonderheden, het uitgeven van de melding aan de collega’s op straat en het bepalen van de prioriteit. En de prioriteit van de melder is lang niet altijd dezelfde als die van de centralist.

Waarom rijdt de politie de ene keer wel meteen bij een melding en de andere keer niet of te laat? Burger Rob van Dommelen ontmoet centralist Paul van den Nieuwenhuijzen-Wittens.


Rob van Dommelen	Paul van den Nieuwenhuijzen-Wittens

Rob van Dommelen: “Tijdens het uitlaten van mijn hond ‘s avonds laat, zag ik een jongen slepen met een grote koffer. Hij maakte een zenuwachtige indruk. Dit speelde zich af vlak bij een school. Ik wist het nummer 0900 8844 niet en belde daarom met mijn mobiele telefoon naar 112. Omdat ik mobiel belde, kreeg ik eerst de landelijke centrale in Driebergen aan de lijn. Daar stelden ze allerlei vragen en verloor ik kostbare tijd voor ik de meldkamer in Eindhoven te pakken had.”

Paul van den Nieuwenhuijzen-Wittens: “Met Driebergen is de duidelijke afspraak dat zij niet uitvragen, maar mensen direct doorzetten met de betreffende plaats. Voor een goede inschatting van de melding moeten wij vragen stellen. Ik kan me voorstellen dat burgers dit als overdreven ervaren. Het is belangrijk de feitelijke situatie voor ogen te hebben, dit kan het verschil maken tussen een prio 1 of 2 melding. Bij een melding van een verdachte situatie is het cruciaal te weten wat er precies verdacht is en wat de exacte locatie is. Ook de gegevens van de melder en het signalement van de verdachte zijn belangrijk. Daar kom je alleen achter door veel te vragen. De melder is ‘onze ogen en oren’ op straat op dat moment.”

Rob van Dommelen: “Ook de centralist in Eindhoven wilde eerst van alles weten. Ik werd er zenuwachtig van omdat ik de jongen in de gaten stond te houden. Ineens zag ik een politieauto voorbij rijden en zei dit tegen de centralist. Maar die agenten waren met een andere melding bezig en reden dus door. De verdachte was weg toen er eindelijk een politieauto ter plaatse kwam en ik de agenten te woord kon staan.”

Paul van den Nieuwenhuijzen-Wittens: “De voorbijkomende politieauto was bezig met een andere melding die waarschijnlijk een andere en hogere prioriteit had. Dat kan de melder niet weten. Zijn melding blijft in de wacht staan tot er weer een eenheid vrij komt. Elke melding heeft gradaties in prioriteit, het is nooit zwart of wit. Je hebt altijd te weinig eenheden om alle meldingen in één keer af te handelen en dus zul je prioriteiten moeten stellen. Het is aan de centralist om in te schatten wanneer de melding uitgegeven kan worden. Juist daarom is het van belang te blijven uitvragen.”

Rob van Dommelen: “Anderhalf uur later werd ik alsnog gebeld door de agenten, ik lag inmiddels op bed. Ze hadden twee verdachten opgepakt. Een paar meter bij hen vandaan stond een grote koffer (bleek om een grote gestolen boor te gaan, red.). De agenten konden niet bewijzen dat de koffer bij de verdachten hoorde. Daarom vroegen ze mij als getuige naar het bureau te komen. Dit heb ik niet gedaan, ik moest de volgende dag weer aan het werk. Ook heeft het best lang geduurd voor er politie ter plaatse was. Natuurlijk is er gehandeld, maar net te laat.“

Paul van den Nieuwenhuijzen-Wittens: “Het feit dat later bleek dat de koffer een gestolen boor betrof, was ten tijde van de melding niet bekend. De centralist beslist altijd op basis van de dan beschikbare informatie. De getuigenverklaring kon eventueel ook later worden opgenomen, die is nodig voor de opsporing en bewijsvoering. Misschien hadden de collega’s, als service, beter de volgende dag naar de melder toe kunnen gaan. Maar dat is niet meer de beslissing van de meldkamer (...) Als collega’s klaar zijn met het administratief afhandelen van de melding op het bureau, is het de afspraak dat zij een ‘status 1’ geven. Dat doen ze op de mobilofoon of portofoon. Zo weten we op de meldkamer weer dat er een eenheid beschikbaar is voor de volgende melding. Sommige zaken vragen meer administratie afhandeling dan andere waardoor het soms even duurt voordat een eenheid weer op straat kan zijn.”