RSS
Lees voor
Welk nummer bel je wanneer?
Inhoud
De meldkamer is het kloppend hart van de politie, brandweer en ambulance. Deze diensten hebben in één ruimte op het hoofdbureau aan de Mathildelaan de gezamenlijke meldkamer gehuisvest.
De centralist die de melding ontvangt, beslist of ze de melding doorzet naar één of meerdere noodhulpeenheden. Verspreid over de regio zijn achttien noodhulpeenheden in te zetten. De centralist geeft kort en bondig informatie door inclusief belangrijke informatie uit de politiesystemen over eventueel gevaar voor geweld en vuurwapens. In dat geval wijst de meldkamer de collega's erop het veiligheidsvest aan te doen.
De meldkamer heeft ongeveer twintig centralisten. De meldkamer stuurt op basis van informatie soms meerdere eenheden. Een burger belt altijd vanuit zijn eigen referentiekader en denkt dat de meldkamer alles weet. De centralist moet vanaf een afstand de situatie proberen in te schatten en vraagt daarom vaak door om zoveel mogelijk informatie te krijgen, waarmee een noodhulpeenheid op pad kan worden gestuurd.
Op vier grote schermen aan de meldtafel heeft de centralist zicht op een grafische weergave tot op huisniveau, het aantal eenheden op straat en waarmee ze bezig zijn, het aantal incidenten en de status ervan en de eigen meldingen. Bij meerdere melding tegelijk moet steeds weer de afweging gemaakt worden waar de noodhulp eerst heen moet. Bij niet-levensbedreigende zaken wordt een melder doorgeschakeld naar het Servicecentrum 0900-8844 om de 112 lijn niet onnodig bezet te houden.
Vragen over wat te doen als je je rijbewijs bent verloren, een foto wilt opvragen als je bent geflitst, een afspraak wilt maken met de buurtbrigadier, een melding van een (poging) inbraak of aangifte wilt doen. Deze vragen en vele andere meldingen komen 24 uur per dag telefonisch binnen bij het Regionaal Communicatie en Informatie Centrum (RCIC). Dit wordt ook wel Servicecentrum genoemd waar 18 meldtafels operationeel zijn.
Per dag bereiken zo'n 1100 telefoontjes binnen bij het Servicecentrum, waarvan er zo'n 300 worden doorgeleid naar de 112-meldkamer. Andere telefoontjes worden doorgezet of de medewerker van het Servicecentrum kan de vraag zelf beantwoorden. Daarvoor hebben zij de beschikking over vele informatiesystemen, zoals de roosters van de politiemensen in de regio, het bevolkingsregister bij de gemeente, politievraagbaak enz.
Iedereen wordt zo goed mogelijk en vriendelijk te woord gestaan. Soms krijgen de medewerkers ook boze mensen aan de telefoon. Geprobeerd wordt om ook hen zo goed mogelijk te woord te staan en te helpen. Bij schelden of beledigen kondigen de medewerkers aan dat ze de verbinding gaan verbreken.