Klachten

Als een burger ontevreden of teleurgesteld is over een bepaalde handelwijze van het korps, kan hij of zij een klacht indienen. De politie Gelderland-Midden neemt deze zeer serieus en heeft om die reden een officiële klachtenprocedure. De klachten worden oprecht onderzocht, zodat er recht wordt gedaan aan de klager maar ook aan de politie-ambtenaar. De officiële klachtenprocedure kunt u hier downloaden.

Het indienen van een klacht

U kunt de klacht mondeling indienen: op straat, aan de balie in het bureau of per telefoon.

Deze klacht moet binnen een jaar (na de gedraging waarover wordt geklaagd) zijn ingediend.

Als u niet tevreden bent over de reactie, kunt u ook schriftelijk een klacht indienen. Daarvoor bestaat een speciaal formulier, dat op uw verzoek naar uw huisadres wordt gestuurd. U kunt dit formulier ook hier downloaden en uitprinten. Als iemand daar prijs op stelt, wil de politie u helpen bij het invullen.

Dit formulier moet worden ondertekend en gestuurd naar:

De korpsbeheerder van de politie Gelderland-Midden

t.a.v. de regionale klachtencoördinator

Antwoordnummer 1341

6800 VC ARNHEM

U hoeft geen postzegel te plakken.

De schriftelijke klacht wordt officieel geregistreerd.

De klachtenregeling

De klachtenregeling bestaat uit drie onderdelen.

1. Informele bemiddeling / intake

Vaak kan door middel van een goed gesprek de lucht worden geklaard. Ook wordt samen met de klachtenbehandelaar de kern van de klacht bepaald/geformuleerd.

2. Formele bemiddeling

De klager wordt uitgenodigd voor een gesprek met de speciaal aangewezen klachtenbehandelaar. Men dient dan wel binnen twee weken te reageren. Men kan zich laten bijstaan door een advocaat of een vertrouwenspersoon.
Tijdens het gesprek vindt hoor en wederhoor plaats en kan de klager de klacht toelichten en reageren op verklaringen van de betrokken ambtenaar.
De klachtenbehandelaar maakt van dit gesprek een verslag.
De ervaring leert dat door dit gesprek de klacht meestal naar tevredenheid wordt opgelost.

De formele bemiddeling wordt in het algemeen binnen vijf weken na indiening afgerond. Mocht er vertraging optreden, dan wordt de klager daarover geïnformeerd.

3. Formele behandeling

Mocht het probleem nog niet zijn verholpen of stelt de klager geen prijs op een gesprek met de klachtenbehandelaar en betrokken medewerker, dan wordt de klacht schriftelijk afgedaan door de korpsbeheerder.
Indien gewenst zal een onafhankelijke klachtencommissie advies uitbrengen aan de korpsbeheerder.

De formele behandeling duurt tien weken, maar als er een adviescommissie bij betrokken wordt, kan het 14 weken gaan duren. Mocht er vertraging optreden, dan wordt de klager daarover geïnformeerd.

Als een klager het niet eens is met de beslissing van de korpsbeheerder

In het geval een klager het niet eens is met de beslissing van de korpsbeheerder, dan kan deze zich wenden tot de Nationale Ombudsman in Den Haag. Daar kan men overigens alleen terecht als de klachtenprocedure in het korps is doorlopen. Kijk voor meer informatie opwww.ombudsman.nl. U kunt ook gratis bellen met 0800-3355555.