Publieksservice

De afdeling publieksservice bestaat uit de publieksbalie in het hoofdbureau van politie te Nijmegen en het servicecentrum.

De publieksbalie
Als u het hoofdbureau van de regiopolitie Gelderland-Zuid in Nijmegen binnenkomt staat één van de baliemedewerkers u te woord. U kunt met allerlei zaken terecht bij de publieksbalie:

• aangifte
• meldingen
• vragen of opmerkingen
• klachten

Voor al deze zaken kunt u ook terecht bij het voor u dichtstbijzijnde politiebureau.

Let op: u kunt niet meer bij de Nijmeegse politiebureau's terecht voor gevonden en verloren voorwerpen. Afhandeling hiervan ligt nu bij de gemeente Nijmegen.

Als u aangifte wilt doen gaat dit meestal op afspraak. Dit doet de politie Gelderland-Zuid om lange wachttijden te voorkomen. U kunt telefonisch een afspraak maken. Bij een aantal delicten kunt u ook aangifte doen via het internet.
De publieksbalie in het hoofdbureau is 24 uur per dag geopend.

Het servicecentrum
Het regionale servicecentrum is uw ingang voor alle telefonische contacten met de politie. Als u het algemene politienummer 0900-8844 of het spoednummer 112 belt komt uw telefoontje terecht bij het servicecentrum. U kunt er melding doen van allerlei zaken. De medewerker van dit centrum kan u in de meeste gevallen direct helpen. Alleen als zij geen antwoord hebben op uw vraag wordt u doorverbonden naar een bepaalde persoon of een bijzondere afdeling.
Voor specifieke vragen, waarop u geen antwoord vindt op deze website of in de rubriek veelgestelde vragen, kunt u altijd met het servicecentrum bellen.

Het servicecentrum wordt bemensd door een vaste kern van breed opgeleide krachten. Iedereen werkt volgens vaststaande protocollen of werkwijzers. Hierdoor kunnen de medewerkers goed bepalen welke meldingen dringend en belangrijk zijn. Zo kan er snel hulp geboden worden door de politie wanneer het echt nodig is.
Het servicecentrum krijgt ruim 22.000 telefoongesprekken per maand. De medewerkers willen uw telefoontje binnen 20 seconden beantwoorden. Bij ruwweg 80% van alle oproepen lukt dit. De politie Gelderland-Zuid doet alles wat in haar vermogen ligt om dit cijfer verder omhoog te brengen.
Het servicecentrum is gevestigd in het hoofdbureau van politie in Nijmegen. U kunt het in principe niet bezoeken.

Van veel gestelde vragen blijkt het antwoord op internet te staan. Het antwoord op veel van die vragen aan de politie vindt u in de Vraagbaak. 

 

 

• Naar boven