Klachtenprocedure

De politie Gelderland-Zuid wil integer, vakbekwaam, betrouwbaar en rechtvaardig zijn. U kunt op ons rekenen als het nodig is. Maar politiewerk is en blijft mensenwerk, waardoor fouten niet uitgesloten kunnen worden. Ook kan de politie beslissingen nemen waar u het niet mee eens bent. Daarover kunt u klagen. U kunt ook een klacht hebben over de bejegening door politiemensen of over het feit dat de politie juist niet optreedt. In beginsel neemt de politie klachten in behandeling als het voorval waarover u klaagt niet langer dan één jaar geleden heeft plaatsgevonden. De politie probeert lering te trekken uit de gedane klachten en de afdoening ervan. Dit kan leiden tot het inzicht dat een bepaalde werkwijze, werkhouding of proces moet worden aangepast om zodoende nieuwe klachten te voorkomen en de kwaliteit van werken te verhogen.

Artikel 61 Politiewet bepaalt dat het Regionaal College regels vaststelt over de behandeling, het onderzoek en de afdoening van klachten over het optreden van politieambtenaren van het regionale korps. In elke regio is zo’n klachtenregeling vastgesteld. Op 31 maart 2004 heeft het Regionaal College van de politie Gelderland-Zuid een nieuwe (gewijzigde) Klachtenregeling politie Gelderland-Zuid vastgesteld. Tevens is op 1 april 2005 door de korpschef de Klachtenprocedure politie Gelderland-Zuid vastgesteld, welke procedure aansluit op voormelde klachtenregeling.

Mondeling of schriftelijk?
U kunt een klacht mondeling of schriftelijk indienen. Veel problemen komen tot een oplossing door een persoonlijk gesprek. Dat kan gewoon op straat of op het politiebureau. Maak gerust een afspraak. Als u niet tevreden bent over een mondelinge afdoening of u wilt geen gesprek, dan kunt u de klacht schriftelijk doen. Zet daarbij zoveel mogelijk relevante informatie op papier, zoals dag, tijdstip, plaats en aard van de klacht. De klacht wordt dan op districtsniveau behandeld. U kunt de klacht richten aan:
Regiopolitie Gelderland-Zuid
Postbus 9109
6500 HL NIJMEGEN
Na ontvangst van de klacht krijgt u een ontvangstbevestiging. Binnen ongeveer twee weken neemt de klachtbehandelaar contact met u op.

Klacht indienen via e-mail
U kunt ook een klacht indienen via het speciale Klachtformulier.

Oordeel korpsbeheerder
Als uw klacht op districtsniveau is afgehandeld, ontvangt u daarvan een schriftelijke bevestiging. Indien deze afdoening niet naar uw tevredenheid is, kunt u afhandeling van de klacht door de korpsbeheerder verzoeken. De korpsbeheerder laat zich daarbij adviseren door een onafhankelijke klachtencommissie. De leden van deze commissie werken niet bij de politie. Deze commissie hoort klager en de betrokken politiemensen en adviseert vervolgens de korpsbeheerder over de gegrondheid van de klacht. De korpsbeheerder doet de klacht af binnen tien weken na binnenkomst. Deze termijn kan éénmaal met vier weken verlengd worden. De werkwijze van de klachtencommissie is neergelegd in het "Reglement Klachtencommissie Optreden Politieregio Gelderland-Zuid ".

De Nationale ombudsman
Wanneer het oordeel van de korpsbeheerder niet tot klagers tevredenheid leidt, rest de weg naar de Nationale ombudsman. U kunt uw klacht overigens altijd voorleggen aan de Nationale ombudsman, maar de politie zal eerst in de gelegenheid worden gesteld de klacht zelf af te doen. Pas daarna kan een eventuele behandeling door de Nationale ombudsman van start gaan. Klager kan de Nationale ombudsman (Postbus 93122, 2509 AC Den Haag) binnen een jaar verzoeken om een oordeel. De Nationale ombudsman stelt een onderzoek in op basis van hoor en wederhoor en geeft uiteindelijk een oordeel in een zogenaamd ‘openbaar rapport’. Voor vragen en een folder betreffende de Nationale ombudsman kunt u bellen met 0800 – 33 55555 (gratis).

De politie heeft een strafbaar feit gepleegd
De politie kan zich ook schuldig hebben gemaakt aan een strafbaar feit. De fungerend hoofdofficier van justitie te Arnhem wordt dan ook geïnformeerd over een klacht en kan tot vervolging besluiten. In geval van samenloop van een strafrechtelijke procedure (opsporing / vervolging) en een klachtprocedure zal beoordeeld worden of voortzetting van de klachtprocedure niet onwenselijk is met betrekking tot de strafprocedure. Het is dan niet verplicht de klacht op dat moment (verder) te behandelen. De behandeling van de klacht kan dan worden opgeschort.

Meer informatie
De folder "Klagen over de politie, dat kan! " legt uit wat burgers kunnen doen als zij een klacht hebben over een optreden van de politie Gelderland-Zuid.
Wanneer u meer informatie wilt hebben over de klachtenregeling of de procedure kunt u contact opnemen met de regionale klachtencoördinator via telefoonnummer 0900-8844.

 

 

• Naar boven