Veelgestelde vragen SMS-alert

Wanneer wordt een SMS-bericht verzonden?
U ontvangt een SMS-bericht van de politie als er zich een incident voordoet in uw directe woonomgeving en waarover de politie u wilt informeren of specifiek uw hulp vraagt. Hierbij kunt u denken aan:

• Verward persoon

• Vermissing van een kind of volwassene

• Getuigenoproep (bijvoorbeeld bij een overval)

• Preventiebericht om te attenderen op oplichters aan de deur, wijzen op een bepaalde werkwijze bij seriematige inbraken, etc.

• Brand/ gaslek en stroomstoring

Het is geen standaard dat er bij bovengenoemde incidenten een SMS-bericht verzonden wordt. Immers, het moet wel zin hebben om uw hulp te vragen. Na een SMS-Alert ontvangt u in principe altijd een bericht over de afloop.

Is SMS-Alert een landelijke dienst?
Nee, SMS-Alert is nog geen landelijke dienst. SMS-Alert is eerder begonnen in de politieregio Midden en West- Brabant. Het project wordt gefaseerd uitgebreid in de gehele politieregio Gelderland-Zuid. De gemeente is hierin de initiatiefnemer.

Wat gebeurt er nadat ik me heb aangemeld?
Als u een geldige postcode en huisnummer combinatie heeft verstuurd, dan ontvangt u het volgende tekstbericht op uw mobiele telefoon: “Welkom bij SMS-Alert van de Politie. Uw toegangscode voor internet is uw 06-nummer met het wachtwoord: %wachtwoord%”. In de kop van het bericht staat het nummer 0900-8844.

Ontvang ik alle SMS-berichten die worden verzonden?
Nee, met SMS-alert kan heel lokaal een SMS-bericht verzonden worden. Het SMS-bericht wordt verzonden aan de hand van de postcode van de plaats van het incident. Rond deze postcode wordt een straal bepaald. Valt het 06-nummer van u in het postcodegebied waarvoor u zich heeft aangemeld, ontvangt u het SMS-bericht, ongeacht waar u zich op dat moment bevindt. SMS-alert werkt dus postcodegerelateerd.

Kan ik mij met een vast telefoonnummer aanmelden?
Met SMS-Alert is het niet mogelijk om u met een vast nummer aan te melden. Vanaf 1 januari 2012 gaat Politie Gelderland-Zuid over van SMS-Alert op Burgernet. Zie voor meer informatie van de overgang van SMS-Alert naar Burgernet dit bericht. Bij Burgernet is het wel mogelijk om u op een vast nummer aan te melden.

Ik wil nog een postcode aanmelden.
Helaas is het (nog) niet mogelijk om twee of meer postcodes aan te melden op één mobiel nummer. Wanneer u uzelf nog een keer aanmeldt met een andere postcode wordt uw eerste aanmelding overschreven.

Kan ik mij tijdelijk afmelden voor bijvoorbeeld een vakantie?
Ja, hiervoor heeft u twee opties. Ga naar het keuzemenu Inloggen & gegevens wijzigen en voer uw mobiele telefoonnummer plus het wachtwoord in. Vervolgens geeft u via het kalendertje aan wanneer u geen SMS-berichten wenst te ontvangen. De tweede optie is om een SMS-bericht te sturen naar 8844 met de tekst PGZSTOP. Vergeet niet om uzelf na uw vakantie weer aan te melden.

Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Ja, dit is mogelijk. U kunt uw wachtwoord wijzigen via het keuzemenu Inloggen & gegevens wijzigen. Let op! Als u zich opnieuw aanmeldt, ontvangt u het eerst gegeven wachtwoord!

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
U kunt zich opnieuw aanmelden door een SMS-bericht te zenden naar 8844. Zie hiervoor ‘Aanmelden SMS-alert’. U ontvangt dan het wachtwoord dat u bij het welkomstbericht heeft ontvangen nogmaals. Let op! Als u uw wachtwoord gewijzigd hebt, zult u dit opnieuw moeten wijzigen nadat u zich opnieuw heeft aangemeld.
Vanaf 1 januari 2012 gaat SMS-Alert op in Burgernet. Zie voor meer informatie en aanmelding hier.

Wat moet ik doen als ik ben verhuisd?
U kunt via het keuzemenu Inloggen & gegevens wijzigen uw gegevens wijzigen. Na invoering van uw mobiele nummer en het wachtwoord, kiest u voor “postcode wijzigen”. Vanaf 1 januari gaat SMS-Alert op in Burgernet. U moet zich hier opnieuw voor aanmelden. Zie voor meer informatie en aanmelding hier.

Wat moet ik doen als ik een nieuw mobiel nummer krijg?
U moet zich eerst – gebruikmakend van uw oude toestel c.q. nummer – afmelden, zie hiervoor ‘Afmelden SMS-Alert’. Omdat SMS-Alert vanaf 1 januari overgaat in Burgernet, vragen wij u met uw nieuwe nummer aan te melden bij Burgernet. Zie voor meer informatie en aanmelding hier. 

Wat moet ik doen als mijn mobiele telefoon verloren of gestolen is?
U kunt een e-mail versturen door het e-mailformulier in te vullen met daarin uw telefoonnummer, postcode en huisnummer en het verzoek om uw aanmelding te verwijderen.

Ik ontvang geen berichten.
Als u uw mobiele telefoon een aantal uren uit heeft gezet, zult u de berichten van SMS-alert niet meer ontvangen na ingebruikstelling. Ook kan het voorkomen – vooral bij oudere telefoons – dat de SIM-kaart (telefoonkaart van een mobiele telefoon) vol is waardoor u geen SMS-berichten meer kunt ontvangen. U moet dan overtollige berichten wissen. Ontvangt u ook na het wissen van de berichten nog geen SMS-bericht, neem dan contact op met de helpdesk van de afdeling criminaliteitsbeheersing via 0900-8844 (lokaal tarief) of vul het e-mailformulier in.
Een andere oorzaak kan zijn dat u aangemeld bent bij het zogenaamde SMS-dienstenfilter. Deze dienst blokkeert (betaalde) 0900-nummers, maar gebleken is dat sommige providers ook SMS-alert blokkeren. U kunt zich via de website www.smsdienstenfilter.nl aan- en afmelden.

Ik ontvang geen welkomst-SMS-bericht.
Wanneer u zich aanmeldt, ontvangt u een welkomstbericht per SMS. In een aantal gevallen komen deze berichten niet aan. Dit kan meerdere oorzaken hebben. Mogelijk ligt dit aan de instellingen van uw mobiele telefoon of uw provider. U kunt bij uw provider navragen waarom de berichten niet aankomen. Het kan ook liggen aan de drukte op het systeem. Blijft het probleem na een aantal pogingen bestaan, kunt u ook contact opnemen de helpdesk van de afdeling criminaliteitsbeheersing via 0900-8844 (lokaal tarief) of vul het e-mailformulier in.

Ik kan niet inloggen.
Wellicht hebt u uw wachtwoord gewijzigd en u later opnieuw aangemeld. U ontvangt dan het éérst gegeven wachtwoord. U kunt zich opnieuw aanmelden door een SMS-bericht te zenden naar 8844.
U ontvangt dan het wachtwoord dat u bij het welkomstbericht heeft ontvangen nogmaals.

Hoe moet ik mezelf afmelden?
U kunt zich weer afmelden door een SMS-bericht met de tekst PGZSTOP te sturen naar 8844. U ontvangt vanaf dat moment geen SMS-berichten meer.

Hoe moet ik reageren op een SMS-Alert?
U kunt bellen met 0900-8844 (lokaal tarief). Omdat dit een landelijk nummer is, kan het zijn dat u eerst moet vragen om doorverbonden te worden naar de juiste politieregio, in uw geval politieregio Gelderland-Zuid.  Het is niet mogelijk om te antwoorden door het versturen van een SMS-bericht of MMS-bericht. Deze berichten komen niet aan.

• Naar boven