Klachtenprocedure

Indienen- en afhandelen van klachten

In dit document vindt u eerst een algemene uitleg, gevolgd door de officiële klachtenregeling.

Algemene uitleg
De politie is er voor u. Echter, overal waar gewerkt wordt, kunnen fouten gemaakt worden. Als u vindt dat u niet naar behoren bent behandeld door een van de politiemensen in IJsselland, kunt u een klacht indienen.

Enkele voorbeelden van klachten:

U heeft te lang moeten wachten op de beantwoording van uw brief.
U vindt dat u onheus bejegend bent.

Allereerst wordt gekeken of door middel van bemiddeling uw klacht verholpen kan worden. Vaak betekent dit een gesprek met de chef van de betrokken politieman/vrouw en of met de betrokken politieman/vrouw zelf. Heeft dit gesprek het gewenste resultaat dan is de zaak afgedaan. Lukt dat niet dan gaat uw klacht de officiële procedure in volgens de Klachtenregeling nederlandse politie .

U kunt uw klacht indienen door het klachtformulier in te vullen.

Hoe en waar kunt u uw klacht indienen?
Klachten kunnen schriftelijk ingediend worden bij:
Korpsbeheerder Politie IJsselland
t.a.v. de klachtcoördinator
Postbus 611
8000 AP Zwolle

U ontvangt een schriftelijke ontvangstbevestiging van het binnenkomen van uw klacht.

De termijn
Uw klacht wordt in beginsel alleen in behandeling genomen, als het voorval waarover u geklaagd heeft, zich niet langer dan één jaar geleden heeft voorgedaan.

Wanneer wordt de klacht niet behandeld?
Uw klacht wordt o.a. niet behandeld, als:

U geen handtekening plaatst onder brief of klachtenformulier
(geldt niet voor e-mail);
De ernst van de gedraging waarover u klaagt, onvoldoende is.

Een klacht uitpraten of de klachtenprocedure in?
Het is mogelijk dat uw klacht opgelost kan worden door een gesprek tussen u en de betrokken medewerker(s) en/of de chef. Bent u niet tevreden met dit gesprek of wilt u helemaal geen gesprek dan volgt de klachtenprocedure.

De klachtenprocedure
Voordat de korps beheerder uitspraak doet, vraagt deze advies van een onafhankelijke commissie. De leden van deze commissie zijn niet in dienst van de politieorganisatie.
De commissie onderzoekt uw klacht en kan zowel de bij de klacht betrokken politiemensen als u horen. De commissie adviseert de korpsbeheerder. Deze doet, na overleg met de hoofdofficier van justitie en de korpschef van politie, uitspraak over uw klacht.

Van wie en wanneer verneemt u de uitspraak?
Zoals boven vermeld geeft de korpsbeheerder zijn eindoordeel. Vanaf het moment van indienen van de klacht, mogen in beginsel niet meer dan tien weken verstrijken voor u de uitspraak over uw klacht heeft ontvangen. Bij formele klachtbehandeling (advies van de klachtcommissie) geldt een termijn van veertien weken.

Nationale Ombudsman
Bent u het niet eens met de uitspraak van de burgemeester, dan kunt u met uw klacht ook terecht bij de Nationale Ombudsman. U dient uw klacht schriftelijk in te dienen en te voorzien van naam, adres, telefoonnummer en handtekening en sturen naar:
De Nationale Ombudsman
Postbus 29729
2502 LS 's Gravenhage

Een folder over de Nationale Ombudsman is verkrijgbaar op alle gemeentehuizen binnen onze regio, politiebureaus en bij de regionale afdeling voorlichting.

De politie ziet een klacht als een advies van een klant. Daarom worden er ook leerpunten uit de klachten getrokken die nuttig zijn voor de politieorganisatie.

Meer informatie?

Voor meer informatie over het indienen van klachten of over de "Klachtenregeling nederlandse politie" kunt u terecht bij de klachtencoördinator:

de heer S. Schokkenbroek

Postbus 611

800 AP Zwolle

telefoon 0900 8844