RSS
Lees voor
Bureau Korpsondersteuning
Het Bureau Korpsondersteuning is een relatief nieuwe stafafdeling van de
politie IJsselland. Bij een recente reorganisatie is een aantal kleinere afdelingen samengevoegd tot één Bureau Korpsondersteuning (BKO). Belangrijkste doelgroepen van de afdeling zijn het Openbaar Ministerie, het Bestuur (Regionaal College en
Regionale Driehoek) en de Korps- en Districtsleiding. De afdeling telt in totaal 35 medewerkers. BKO draagt zorg voor beleidsmatige ondersteuning van het politiewerk en waarborgt de kwaliteit van het werk. Daarnaast zorgt de afdeling voor
beheersmatige ondersteuning op het gebied van informatie en draagt zij zorg voor managementondersteuning. De medewerkers van het BKO vallen onder de verantwoordelijkheid van het hoofd van deze afdeling, welke op zijn beurt valt onder de directeur
Bedrijfsvoering van het korps.
Korte omschrijving werkzaamheden
De werkzaamheden van BKO zijn onderverdeeld in de procesgroepen: beleidsadvisering, beleidsontwikkeling,
kwaliteitsontwikkeling, besluitvormingsbeheer, managementondersteuning en informatiemanagement.
Deze procesgroepen houden zich o.a. bezig met:advisering van korpsbeheerder en korpsleiding, internationale betrekkingen, integraal
veiligheidsbeleid, de beleidscyclus, control, de informatieapplicatie Gids, slachtofferzorg, regionale coördinatie van woninginbraken en jeugdcriminaliteit, procesmanagement, capaciteitsmanagement, kwaliteitscyclus, kwaliteitsthermometer en
politiemonitor, klachten/aansprakelijkheidsstelling/geweld voor of tegen de politie, managementbijeenkomsten, medezeggenschap, bezwaar advies commissie, managementondersteuning van de korpsleiding, informatiebeheer, intranet en diverse projecten.
Onderstaand treft u een tweetal onderwerpen die we er voor u hebben uitgelicht.
Televoorgeleiding
Elke verdachte die is aangehouden, wordt voorgeleid aan een Hulp Officier van Justitie (HOvJ). Om de rechtmatigheid van de
aanhouding te kunnen toetsen, reist de dienstdoende HOvJ van de ene verdachte in de regio naar de andere. Soms legt hij daarvoor honderden kilometers op een dag of nacht af, met alle risico’s van dien. Deze werkwijze was hoognodig aan verbetering toe. De
oplossing werd gevonden in Televoorgeleiding. Hierbij wordt een beeld- en geluidsverbinding tot stand gebracht tussen de verdachte en de HOvJ. In 2002 ging de proef van start tussen Zwolle en Hardenberg. In 2003 is besloten om Televoorgeleiding regiobreed
in te zetten.
Kwaliteitsthermometer
De kwaliteitsthermometer is een instrument waarmee gemeten wordt hoe de burger de dienstverlening, de klantvriendelijkheid en de
service van de politie ervaart. Uit onze kwaliteitsthermometer weten we dat voor de burger klantvriendelijkheid en service erg belangrijk zijn, dat het erg op prijs wordt gesteld als de medewerker zich voorstelt bij het eerste contact en dat het tonen van
betrokkenheid en een goede opvang gewaardeerd worden.Sinds 1998 werkt ons korps met een kwaliteitsthermometer op districtsniveau.
Daarnaast is er een grote behoefte om gegevens op teamniveau beschikbaar te krijgen. Per 1 januari 2003 is de kwaliteitsthermometer dan ook
bevraagbaar op teamniveau. Dit betekent dat teams van hun eigen klanten terughoren hoe ze de service ervaren hebben. In de visie staat: ‘de tevredenheid van de klant is een belangrijke drijfveer voor ons werk. Wij luisteren naar de wensen van onze klant’.
Complimenten, verbetersuggesties en klachten van burgers houden ons scherp!