RSS
Lees voor
Hoe werkt het?
Vindt u dat een KLPD-politieambtenaar zich niet heeft gedragen zoals u van een politieambtenaar zou mogen verwachten? Dan kunt u daarover een klacht indienen.U kunt alleen klagen over iets wat niet langer dan een jaar geleden heeft plaatsgevonden. Klachten over een bekeuring behandelt het KLPD niet. Daarvoor verwijzen we u naar de officier van justitie.
Voorbeelden van een klacht
Onjuist behandeld; onbeleefd te woord gestaan, onjuist gebruik maken van bevoegdheden, discriminatie, onzorgvuldig handelen, te lang moeten wachten op beantwoording van een brief.
Klacht verkeersgedrag
Wilt u een klacht indienen over het verkeersgedrag van een bestuurder van een politieauto? Dan adviseren wij u eerst kennis te nemen van de ontheffing van het RVV voor de politie (Waarom mag de politie te hard rijden) en de brancherichtlijnen voor het KLPD (Heeft het KLPD ook een brancherichtlijn?)
Bij wie kunt u een klacht indienen?
U dient een klacht in bij de korpschef van het KLPD.
Hoe kan ik een klacht indienen?
U kunt op twee manieren uw klacht indienen:
1. Per brief. Deze richt u aan:
Korps landelijke politiediensten
Korpschef R.G.C. Bik
Bureau Veiligheid & Integriteit
Postbus 202
3970 AE Driebergen
2. U kunt uw brief per e-mail verzenden:klachten@klpd.politie.nl.
Het KLPD behandelt geen anonieme klachten!
Wilt u iets melden, maar geen klacht indienen?
Stuur dan een kort bericht (uiteraard op basis van correcte omgangsvormen), voorzien van uw naam, adres en telefoonnummer aan: klachten@klpd.politie.nl.
Uitgezonderd een ontvangstbevestiging ontvangt u verder geen reactie van het KLPD.
Wat voor informatie moet mijn klachtbrief bevatten?
U noemt zoveel mogelijk feiten en omstandigheden. Wat is er gebeurd? Wanneer is het gebeurd? Over welke KLPD-medewerker, liefst met naam, heeft u een klacht? Ook geeft u aan waarom en met welke argumenten u klaagt. Indien u van mening bent dat u door het voorval schade hebt geleden, die u op het KLPD wilt verhalen, kunt u een eis tot schadevergoeding indienen. U kunt ook uw schadeclaim vermelden.
Wat gebeurt er met mijn klacht?
De klachtencoördinatorregistreert uw klacht en stuurt u een ontvangstbevestiging. Een kopie van uw klacht gaat naar het diensthoofd van de medewerker tegen wie uw klacht is gericht en hij wijst een klachtbehandelaar aan. Hij is uw aanspreekpunt zolang de klacht bij die dienst in behandeling is.
Hoe komen we tot een oplossing?
De klachtbehandelaar neemt contact met u op en zal zich voorstellen als behandelaar van uw klacht. Hij neemt de klacht met u door. U kunt dan uw klacht toelichten en waar nodig verduidelijken, zodat de klachtbehandelaar een goed beeld krijgt van waarover en waarom u ontevreden bent.
De klachtbehandelaar zal u vragen wat u met uw klacht wilt bereiken en samen met u zoeken naar hoe uw klacht naar tevredenheid kan worden opgelost.
Soms kan dit al tijdens dit eerste contact worden bereikt.
Indien uw klacht zich daarvoor leent zal de klachtbehandelaar als mogelijke oplossing voor uw klacht bemiddeling voorstellen: een gesprek tussen u en de medewerker tegen wie uw klacht zich richt. Zo’n gesprek vindt plaats onder begeleiding van de klachtbehandelaar of een andere leidinggevende. Het doel van een bemiddelingsgesprek is nadrukkelijk niet het uitspreken van een oordeel over de gegrondheid van de klacht, maar om de klacht naar tevredenheid van beide partijen uit de wereld te helpen. Door uw zienswijze te vertellen en te luisteren naar de visie van de betrokken medewerker ontstaat mogelijk begrip voor elkaars standpunt. Bemiddeling is alleen zinvol als beide partijen dat willen.
Is uw klacht naar tevredenheid opgelost? Dan ontvangt u daarvan namens de korpschef een schriftelijke bevestiging. Bent u bij nader inzien toch niet tevreden? Dan moet u dat binnen vier weken aangeven. Er volgt dan verdere (formele) behandeling van uw klacht.
Schadeclaim
Als er in een klacht tevens een schade wordt geclaimd, wordt direct na ontvangst een kopie van de klacht gezonden aan het Centraal Bureau Schadezaken & Risicobeheersing. Dit bureau behandelt de schadeclaim, maar zal doorgaans de resultaten van de klachtbehandeling afwachten, tenzij de schade geheel los staat van de gedraging waarover wordt geklaagd.
Soms wordt er een klacht ingediend om een schadeclaim te onderbouwen of deze meer gewicht te geven. Dit is echter niet nodig. Elke schadeclaim, ongeacht of dit gepaard gaat met een klacht, wordt door het KLPD behoorlijk behandeld.
Voor de afhandeling van de schade is het evenmin noodzakelijk om de klacht via het formele traject af te handelen. Ook als een klacht informeel wordt opgelost wordt de schadeclaim netjes behandeld. De veel gehoorde gedachte dat u uw recht op vergoeding van schade verspeeld door akkoord te gaan met een informele oplossing van de klacht, is niet terecht.
Nationale ombudsman
Ondanks de zorgvuldigheid waarmee de korpschef uw klacht behandelt, blijft het mogelijk dat u ontevreden bent over de behandeling of de genomen beslissing. U kunt zich hierover beklagen bij de Nationale ombudsman. Namens de Nationale ombudsman wordt u hierbij nadrukkelijk uitgenodigd eerst via het gratis telefoonnummer 0800 33 55555 contact op te nemen, voordat u uw klacht indient.