Wat gebeurt er met uw klacht?

De politie probeert samen met u een oplossing te vinden voor uw klacht. Daarvoor is een klachtbehandelaar aangesteld.

 

Klachtenprocedure

Uw klacht wordt behandeld volgens de Klachtenregeling politieregio Kennemerland. Uitgangspunt van onze klachtbehandeling is de toepassing van het beginsel van hoor en wederhoor. Wij moeten elkaars standpunten kennen en de gelegenheid krijgen op elkaars standpunt te reageren.

Zodra uw klacht door de korpsbeheerder is ontvangen, krijgt u van de coördinator klachtenafhandeling een schriftelijke bevestiging met een uitleg over de klachtenprocedure. Kort daarna zal een klachtbehandelaar een afspraak met u maken. Dat wordt meestal gevolgd door een bemiddelingsgesprek waar ook de politiemedewerkers tegen wie de klacht gericht is bij aanwezig zijn. Als u het prettig vindt, kunt u bij dit gesprek een vertrouwenspersoon meenemen. U krijgt uitleg over het optreden van de politiemensen en de keuzes die zijn gemaakt. Als u na het bemiddelingsgesprek tevreden bent gesteld, wordt de klacht als afgedaan beschouwd. Dit wordt door de korpsbeheerder via een brief aan u bevestigd.

Indien de klachtbehandeling niet aan uw wensen voldoet kunt u besluiten uw klacht voor te leggen aan de onafhankelijke Politieklachtencommissie. Deze commissie onderzoekt uw klacht en kan daarbij zowel u als de betrokken politiemedewerker(s) horen. Het advies van de commissie gaat naar de korpsbeheerder, waarna deze een besluit neemt over de gegrondheid van uw klacht.

Bent u het niet eens met het besluit van de korpsbeheerder, dan kunt u uw klacht nog voorleggen aan de Nationale ombudsman. Voor verdere informatie verwijzen wij u naar www.nationaleombudsman.nl.

Als u de volledige Klachtenregeling politieregio Kennemerland wilt inzien: Klachtenregeling politieregio Kennemerland (pdf 495kB)

• Naar boven