Het doel van klachtbehandeling

U moet erop kunnen vertrouwen dat wij ons werk zo goed mogelijk doen. Toch gaat er soms iets niet goed in het contact tussen de politie en een burger. Soms is niet duidelijk waarom de politie op een bepaalde manier heeft opgetreden. Wij willen dit graag van u horen.

Klachten van burgers zijn voor ons signalen die wij serieus nemen. Deze signalen bieden ons de mogelijkheid om van uw ervaringen met de politie te leren. Wij kunnen dan veranderingen in bijvoorbeeld procedures aanbrengen, zodat de kwaliteit van onze dienstverlening verbeterd kan worden.

Jaarlijks worden de geregistreerde klachten en de resultaten gepubliceerd. In de regio Kennemerland worden gemiddeld 160 klachten per jaar in behandeling genomen. In de meeste gevallen wordt de klacht naar tevredenheid opgelost door het delen van en reageren op elkaars standpunten.

Ook na behandeling van klachten door de Politieklachtencommissie en de Nationale ombudsman komen aandachtspunten voor het korps naar voren, die worden gebruikt ter verbetering van onze dienstverlening.