Servicecentrum

Sinds eind 2000 heeft het korps Limburg-Noord een Regionaal Servicecentrum ingericht. Veelal heeft de burger als hij de politie belt het eerst contact met een medewerker van het Servicecentrum. Het servicecentrum beschikt over 15 werkplekken die allen 4 beeldschermen hebben en volledig digitaal zijn ingericht.

De taak van het Servicecentrum is naast de bereikbaarheid en het verhogen van het contact met de politie, de klantgerichtheid naar het publiek via telefoon of internet. Medewerkers van deze afdeling zijn opgeleid en gecoacht in kennis aan vaardigheid op het gebied van het proces Intake en in communicatieve vaardigheden.

0900-8844
Zij handelen 800 tot 1000 gesprekken per dag zoveel mogelijk zelfstandig af en wel gedurende 24 uur. Waar nodig wordt de burger doorverbonden naar een politie-eenheid of specialistische afdeling. Mocht blijken dat het toch geen politie aangelegenheid betreft wordt de burger in contact gebracht met andere ketenpartners. Bemiddelen in zaken, informatie verzamelen over o.a. verzonden persberichten of SMS alert berichten, het vertrekking van bepaalde gegevens, oplossingen aanreiken en het  registreren en maken van meldingen voor wel of geen politie-inzet behoort tot hun dagelijks werk  Meldingen waar inzet vereist wordt, worden al dan niet digitaal doorgezet naar de meldkamers politie, brandweer of ambulance. De centralist neemt de melding over en stuurt hun voertuigen aan.

112 alarmlijn
Naast het landelijke nummer 0900-8844, nemen medewerkers van het Servicecentrum ook de 112 alarmlijn aan. Hulpvragen worden onmiddellijk doorgezet naar Brandweer, Ambulance en Politie. Maar misbruikgesprekken op die lijn worden op het Servicecentrum direct volgens het landelijk protocol aangepakt.

De medewerker Servicecentrum is niet alleen werkzaam in de telefonie maar maakt voor de burger ook afspraken om aangifte te doen van een strafbaar feit, verwerkt vakantiemeldingen via internet, mailt op verzoek van de beller, wijkagenten en andere collega's die op dat moment niet bereikbaar of afwezig zijn.

Internet
De dagelijks binnenkomende internetaangiften die de burger naar de politie Limburg-Noord stuurt worden bij het Servicecentrum verwerkt en betrokkene krijgt een origineel afschift van zijn aangifte gestuurd.

Steeds meer burgers gebruiken het internet voor het stellen van vragen aan de politie. Deze

e-mails worden ingelezen bij het Servicecentrum, beantwoord of doorgestuurd naar een collega / politiebureau of specialistische afdeling binnen het korps.

Overig
Met het verzorgen van presentaties en rondleidingen over het werk van Servicecentrum en Meldcentrum aan bepaalde doelgroepen en partners zijn enkele medewerkers belast.

Het begeleiden van studenten, verzorgen van inkijkstages, behoort tevens tot extra werkzaamheden die binnen beide afdelingen veelvuldig gedaan worden.

Het Servicecentrum is tevens te vinden in een informatiestand bij Landelijke Politiedagen.

• Naar boven