Klachten over de politie?

De politie Limburg-Noord is een lerende organisatie. Uw aanmerkingen kunnen ons wijzen op gemaakte fouten en zodoende helpen de kwaliteit van ons optreden te verbeteren.


Het politiekorps Limburg-Noord wil een bijdrage leveren aan het verbeteren van de veiligheid voor de inwoners van de 21 gemeenten in Midden- en Noord-Limburg. Om die veiligheid en leefbaarheid te realiseren zijn er dag en nacht veel politiemensen in de weer. In hun dagelijkse werk worden zij geconfronteerd met voorvallen, die soms diep ingrijpen in de persoonlijke vrijheid van mensen. Het spreekt vanzelf dat die gebeurtenissen bij alle betrokkenen spanningen teweeg kunnen brengen. Ook wordt de politie in haar werk vaak geconfronteerd met conflictsituaties. In het optreden van de politieambtenaren staan trefwoorden als integriteit, hoffelijkheid en professionaliteit hoog in het vaandel.

Natuurlijk is de kans aanwezig dat er iets verkeerd gaat. De politie Limburg-Noord wil rekening houden met het oordeel over haar optreden van de mensen met wie zij in contact komt. U heeft dan ook het recht om uw kritiek op of uw mening over het politieoptreden aan ons kenbaar te maken. Wij vinden dat deze kritiek serieus moet worden bekeken en onderzocht.

Waarover kunt u klagen?

Als u ontevreden bent over het optreden van een politieambtenaar kunt u hierover een klacht indienen.

Waarover kunt u niet klagen?

De korpsbeheerder is niet verplicht uw klacht te behandelen indien u ten aanzien van de betreffende gedraging al eerder heeft geklaagd, indien ten aanzien van die gedraging bezwaar of beroep ingesteld had kunnen worden of indien u al een andere procedure (bij de rechter) over de gedraging bent begonnen.

Tot wanneer kunt u een klacht indienen?

De korpsbeheerder is niet verplicht uw klacht te behandelen indien deze een gedraging betreft die langer dan een jaar geleden gebeurd is.

Hoe dient u een klacht in?

• Mondelinge klacht
  U kunt de klacht mondeling kenbaar maken bij het politiebureau in de buurt. Indien u na een gesprek tevreden bent met de gegeven uitleg, wordt volstaan met het vastleggen van de klacht. Als u na een gesprek een verdere behandeling van de klacht wenst, wordt deze op schrift gesteld en nader behandeld (zie schriftelijke klacht). Zonodig helpt de politie bij het op schrift stellen van de klacht.

• Schriftelijke klacht
  Een schriftelijke klacht over de politie kan worden ingediend bij de korpsbeheerder (postbus 52, 5900 AB Venlo). U kunt de klacht ook indienen bij de korpschef van de politie Limburg-Noord of bij de districtschef van de politie bij u in de buurt (zie adressenlijst). Zij zorgen dat de klacht wordt doorgestuurd naar de korpsbeheerder.

De klacht bevat uw eigen naam en adres, de dagtekening en een omschrijving van de gedraging waarover u klaagt. Daarnaast vragen wij u indien mogelijk te vermelden welke politieambtenaar de gedraging heeft gepleegd.

Behandeling van de klacht
Na het indienen van de klacht krijgt u van de klachtencoördinator, namens de korpsbeheerder van de politieregio Limburg-Noord (dat is de burgemeester van de gemeente Venlo), een ontvangstbevestiging. Vervolgens wordt de klacht gestuurd naar de chef van degene over wie u klaagt. Die zal contact met u opnemen om de mogelijkheid van een bemiddelingsgesprek met u te bespreken, tenzij u in uw klacht al heeft aangegeven dat u zo’n gesprek niet wenst of de korpsbeheerder vindt dat uw klacht daarvoor niet geschikt is.

Als een bemiddelingsgesprek niet plaatsvindt of niet tot een oplossing leidt, dan wordt uw klacht door een klachtbehandelaar onderzocht. De klachtbehandelaar verzamelt feitenmateriaal en zowel u als de betrokken politiefunctionaris krijgen de gelegenheid de persoonlijke mening kenbaar te maken. Wijkt uw zienswijze af van die van de betrokken politiefunctionaris, dan krijgt u de gelegenheid hierop te reageren. Na afloop van het onderzoek maakt de klachtbehandelaar een rapportage op, die aan de korpsbeheerder wordt gezonden.

De korpsbeheerder zal vervolgens uw klacht aan de hand van het onderzoeksrapport beoordelen. Afhankelijk van de aard en ernst van uw klacht kan hij daarvoor de Hoofdofficier van Justitie, de burgemeester van de gemeente waar de gedraging heeft plaatsgevonden of de klachtencommissie om advies vragen. De leden van deze commissie hebben geen enkele band met de politieorganisatie, waardoor de onafhankelijkheid is gewaarborgd. Indien deze commissie om advies gevraagd wordt stelt zij u in de gelegenheid te worden gehoord.

Beoordeling van de klacht
De korpsbeheerder kan tot het oordeel komen dat uw klacht gegrond, deels gegrond of ongegrond is. Ook is het mogelijk dat er geen oordeel over de klacht wordt uitgesproken, omdat er bijvoorbeeld niet genoeg feiten boven tafel zijn gekomen om een oordeel te kunnen geven.

Klachtenregeling
U kunt de volledige klachtenregeling downloaden in pdf formaat. Klik hier voor de regeling.

Wat u nog meer moet weten
Indien u het niet eens bent met de afdoening van de klacht, dan kunt u zich wenden tot het bureau van de Nationale Ombudsman in Den Haag (zie adressenlijst)

Vanaf het moment dat de klacht op het politiebureau binnenkomt, geldt een behandelingstermijn van tien weken. Indien de klachtencommissie wordt ingeschakeld, bedraagt de termijn veertien weken. Treedt er om welke reden dan ook vertraging op, dan krijgt u daarvan bericht. Genoemde termijnen kunnen met vier weken worden verlengd.

Een onderzoek naar een klacht, voorzover die ook betrekking heeft op een misdrijf, blijft achterwege zolang terzake een strafrechtelijk onderzoek gaande is (het klachtenonderzoek wordt “geschorst”). Over deze schorsing wordt u schriftelijk geïnformeerd, waarbij na afloop van de strafzaak uw klacht  alsnog in behandeling genomen kan worden.

Ook bestaat de mogelijkheid, dat de hoofdofficier van justitie de klachtbehandeling overneemt en afhandelt, indien het feit en/of de gedraging waarover u klaagt, tot  zijn werkterrein behoort (bijvoorbeeld het niet vervolgen van een strafbaar feit door de officier van justitie). U wordt hiervan op de hoogte gesteld.

Adressen en telefoonnummers

• Regiobureau Politie Limburg-Noord
  Bezoekadres: Rijnbeekstraat 1, 5913 GA Venlo
  Postadres: Postbus 52, 5900 AB Venlo
  Telefoon: 0900-8844 (lokaal tarief)

• District Venlo
  Omvat de gemeenten: Arcen en Velden, Beesel, Helden, Meijel, Kessel, Maasbree en Venlo.
  Bezoekadres: Rijnbeekstraat 1, 5913 GA Venlo
  Postadres: Postbus 52, 5900 AB Venlo
  Telefoon: 0900-8844 (lokaal tarief)

• District  Midden-Limburg
  Omvat de gemeenten: Leudal, Maasgouw, Nederweert, Weert, Echt-Susteren, Roerdalen en Roermond.
  Bezoekadres: Andersonweg 50, 6040 AX Roermond
  Postadres: Postbus 52, 5900 AB Venlo
  Telefoon: 0900-8844 (lokaal tarief)
  of
  Bezoekadres: Kasteelsingel 99, 6001 JC Weert
  Postadres: Postbus 52, 5900 AB Venlo
  Telefoon: 0900-8844 (lokaal tarief)

• District Venray
  Omvat de gemeenten: Bergen, Gennep, Horst a.d. Maas, Meerlo-Wanssum, Mook & Middelaar, Sevenum en Venray.
  Bezoekadres: Leunseweg 4, 5802 CH Venray
  Postadres: Postbus 52, 5900 AB Venlo
  Telefoon: 0900-8844 (lokaal tarief)

Indien u het niet eens bent met de afdoening van de klacht door de korpsbeheerder, dan kunt u zich wenden tot:

Het Bureau Nationale Ombudsman
Postbus 93122, 2509 AC Den Haag.
Telefoon: 070 - 356 35 63 

• Naar boven