Heeft u een klacht over de politie?

De politie komt elke dag in contact met talloze burgers. Wij vinden het belangrijk dat deze contacten goed verlopen. Meestal gaat het ook goed, zelfs in lastige situaties. Een enkele keer gaat er wel eens iets fout in het contact tussen een politiemedewerker en een burger. Als u ontevreden, boos of teleurgesteld bent over het gedrag of het optreden van de politie, kunt u hierover klagen. In eerste instantie adviseren wij u om uw klacht mondeling aan te kaarten bij een leidinggevende politiefunctionaris. Maar u kunt ook een officiële, schriftelijke klacht indienen bij de korpsbeheerder.

 

Een goed gesprek
Het spreekt voor zich dat ons belangrijkste doel is een oplossing te vinden waar alle betrokkenen zich in kunnen vinden. Daarom proberen we vaak al in een vroeg stadium een zogenaamd bemiddelingsgesprek te organiseren tussen u en eventueel de politiemedewerker. Lukt het om beide partijen tijdens dit gesprek tevreden te stemmen, dan is de zaak daarmee afgedaan en wordt uw klacht niet verder behandeld.

Wat kunt u doen?
U kunt klagen over het gedrag van een afzonderlijke politieman of -vrouw. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. Zorg er dus voor dat u uw naam en adres en eventueel uw telefoonnummer duidelijk vermeldt. Geef ook aan wanneer en waar het voorval heeft plaatsgevonden en waarom u vindt dat u reden tot klagen heeft.

Wanneer vindt er geen onderzoek plaats?
Het is mogelijk dat uw klacht niet verder in behandeling wordt genomen. Dit gebeurt als belangrijke gegevens ontbreken of als u uw klacht te laat heeft ingediend. U kunt tot een jaar na het voorval uw klacht indienen. De Korpsbeheerder kan ook afzien van verdere behandeling als hij vindt dat er niet voldoende aanleiding is voor nader onderzoek.

Soms is een klacht niet de aangewezen weg om uw ongenoegen te uiten. Als u het bijvoorbeeld niet eens bent met een bekeuring, dan dient u bezwaar te maken bij het Openbaar Ministerie. Of als na een aangifte is beslist dat er geen onderzoek of vervolging wordt ingesteld en u hebt hier bezwaar tegen, dan kunt u hiertegen in beroep gaan bij het Gerechtshof.

Waar kunt u klagen?
U stuurt uw klachtbrief naar de korpsbeheerder. Hij is namelijk degene die de klacht laat onderzoeken. Als u niet in staat bent zelf uw klacht op papier te zetten kunt u hiervoor naar het politiebureau gaan. Een leidinggevende politiefunctionaris zorgt er dan voor dat de klacht op papier wordt gezet. U moet de klacht uiteraard zelf ondertekenen. Als u de klacht namens iemand anders indient, kunt u met machtiging van deze persoon deze ondertekenen. Mocht blijken dat er noodzakelijke gegevens ontbreken, dan krijgt u drie weken de gelegenheid deze aan te vullen.

Wie onderzoekt de klacht?
Zodra de klacht bij de korpsbeheerder aankomt, krijgt u een ontvangstbevestiging. Daarna wordt uw klacht behandeld door de klachtonderzoeker van ons centraal servicepunt klachten.

Wat gebeurt er tijdens het onderzoek?
De klachtonderzoeker zal met u in contact treden en proberen de klacht naar uw tevredenheid op te lossen. Hij doet onderzoek om de feiten boven water te krijgen.

Hoor en wederhoor
In het onderzoek wordt het beginsel van hoor en wederhoor toegepast. Dat betekent dat de klager en de politiemedewerker over wie geklaagd wordt, op elkaars verklaringen kunnen reageren. Dat kan zowel mondeling als schriftelijk. Beide partijen mogen zich overigens laten adviseren en bijstaan door een raadsman of -vrouw.

Een onafhankelijke commissie
In bepaalde gevallen kan de ‘Klachtencommissie voor de Politie Midden en West Brabant’ te hulp worden geroepen. Deze commissie wordt gevormd door vertegenwoordigers van maatschappelijke organisaties die geen binding hebben met de politie. De korpsbeheerder kan de klachtencommissie al in een vroeg stadium inschakelen als de klacht betrekking heeft op een ernstig feit. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van geweld of discriminatie. De klachtencommissie geeft op basis van een eigen onderzoek een advies aan de korpsbeheerder.

Duur van het klachtenonderzoek
De politie moet het klachtenonderzoek binnen 10 weken afronden. Als de Korpsbeheerder advies vraagt aan de Klachtencommissie, dan duurt het onderzoek langer: maximaal 14 weken. In beide gevallen is een verlenging van 4 weken mogelijk.

Wie neemt het besluit over uw klacht?
Mocht uw klacht naar wederzijdse tevredenheid zijn afgehandeld door het centraal servicepunt klachten, dan ontvangt u van hen een brief ter bevestiging.

In andere gevallen oordeelt de korpsbeheerder over het voorval op basis van de informatie die is ingewonnen tijdens het klachtonderzoek. Hij neemt een besluit, waarvan u schriftelijk op de hoogte wordt gesteld, evenals de betrokken politieman of -vrouw. Mocht u het niet eens zijn met het besluit, dan kunt u de klacht opnieuw indienen bij de Nationale Ombudsman in Den Haag.

Samen werken aan veiligheid
De Politie Midden en West Brabant is een professionele en moderne organisatie die inspeelt op de wensen en belangen van burgers. Daarom nemen we elke klacht serieus. Uw klachten kunnen ons immers inzicht verschaffen in het functioneren van onze organisatie. We willen leren van onze fouten, zodat we in de toekomst onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. Alleen samen met u kunnen we werken aan veiligheid en leefbaarheid. Aarzel dan ook niet gebruik te maken van onze klachtenregeling, als u vindt dat u onjuist bent behandeld.

Enkele belangrijke adressen:

Korpsbeheerder Politie Midden en West Brabant
Postbus 8050, 5004 GB Tilburg
tel. 0900 - 88 44

Nationale Ombudsman
Postbus 93122, 2509 AC ’s-Gravenhage
tel. 070 - 356 35 63

De tekst is gebaseerd op de ‘Klachtenregeling Politie Midden en West Brabant’. Aan deze site kunnen geen rechten worden ontleend. De klachtenregeling ligt ter inzage op alle politiebureaus in de regio.

Downloaden
U kunt deze procedure ook als PDF-document downloaden:
> Download de Klachtenprocedure

• Naar boven