Goede respons enquête servicenormen

Ruim vierhonderd mensen werkten mee aan de enquête over de servicenormen van de politie. Daarvoor onze hartelijk dank, zegt politiechef Dubbeld. "Dankzij uw inbreng zijn de normen beloften geworden waar u wat aan hebt, die u belangrijk vindt en waar u tevreden over bent."

Uit de twaalf normen worden enkele normen als belangrijk genoemd. Dubbeld: "Zoals de telefoon bij spoedmeldingen (1-1-2) binnen tien seconden opnemen en de norm dat wij altijd voor u bereikbaar zijn. Minst belangrijk vinden de geënquêteerden de norm ‘Wij reageren binnen twee werkdagen op uw mail’."

Snel telefoon opnemen
Lezers van de nieuwsbrief is ook gevraagd hoe tevreden ze zijn met de servicenormen. Meest tevreden zijn zij over de snelheid waarmee de telefoon wordt opgenomen als je het alarmnummer 1-1-2 belt (tien seconden). Andere normen waar u tevreden over bent zijn ‘wij nemen binnen 20 seconden de telefoon op bij het nummer 0900–8844 en ‘bij spoedeisende meldingen zijn wij binnen vijftien minuten ter plaatse. Minder tevreden bent u over de afhandelingstijd van een brief (zes weken) en de termijn van tien weken waarbinnen een klacht wordt afgehandeld.

Rode draad
Dubbeld: "De rode draad in de open vragen zijn de lange termijn van de afhandeling van een brief en een klacht. Ook het nakomen van afspraken wordt veel genoemd als aandachtspunt. Verder veel opmerkingen over de politie in het algemeen. De zichtbaarheid van de politie op straat kwam vaak terug. En of er een politiebureau in de buurt is. Hieruit kunnen wij opmaken dat wij als politie beter moeten beter uitleggen hoe de politie werkt en dat we daar zijn waar we nodig zijn."

Wijkpanels
Vanaf eind maart worden de normen voorgelegd aan drie wijkpanels. "We hebben het daar bijvoorbeeld over de normen die volgens de uitslagen van de enquête minder hoog scoren", zegt Dubbeld. "We gaan ook de diepte in op onderwerpen en bespreken of er nog normen missen." De verwachting is dat de normen voor de zomer klaar zijn.

Andere artikelen in deze nieuwsbrief: