Veilig problemen oplossen bij kopen via een handelssite

Miljoenen mensen handelen veelvuldig op plezierige manier met elkaar via handelssites! Kopers en verkopers nemen aan de hand van een advertentie op deze sites contact met elkaar op en maken vervolgens buiten de site om onderling afspraken met elkaar over bezichtiging, levering en betaling.

Wanneer u handelt via internet lees dan altijd vooraf aandachtig de tips: voorkomen is immers beter dan oplossen! Belangrijke tips zijn:

Probeer altijd in persoon te handelen: alleen dan weet u met wie u handelt en wat u koopt en minimaliseert u de kans op een teleurstelling! Maak afspraken over de bezichtiging en overdracht van de te leveren goederen en betaal pas bij aflevering.
Wanneer u niet in persoon kunt handelen, kunt u de veilig handelen via een tussenpersoon dienst overwegen.
Probeer altijd vooraf zoveel mogelijk informatie in te winnen over de verkoper door actief naar de gegevens van de verkoper te vragen en op de gegevens te zoeken via internet.
Bewaar de betreffende advertentie en de onderlinge (e-mail) correspondentie altijd goed.

Soms ontstaat er een verschil van mening met betrekking tot bijvoorbeeld de transactie of de inhoud van een advertentie. U kunt hierbij denken aan:

Onenigheid over de totstandkoming van de koop/verkoop (inclusief het biedproces).
Het geleverde product is anders dan omschreven door de verkoper en voldoet niet aan uw verwachtingen.
Het product is later geleverd of kwijtgeraakt/beschadigd tijdens verzending.
Het product wordt niet door rechtmatige eigenaar verkocht.
Inbreuk op intellectuele eigendomsrechten zoals auteursrecht of merkenrecht.
Als een adverteerder bijvoorbeeld een foto of logo gebruikt en daarvoor geen toestemming heeft van de rechthebbende.

Klik hier voor meer informatie over het melden bij Marktplaats.nl van advertenties die inbreuk maken op uw intellectuele eigendomsrechten.

Wij adviseren u om in deze gevallen altijd eerst zelf met de andere partij in contact te treden. Meestal vinden koper en verkoper gezamenlijk een oplossing voor hun geschil. Wanneer u iets bij een Gecontroleerd Verkoper heeft gekocht, kunt u in aanmerking komen voor Kopersbescherming. Aangezien de handelssite op basis van de advertenties niet bekend is met de achtergrond van elk object of dienst en ook niet betrokken is bij de totstandkoming van de transactie en de daarmee samenhangende onderling gemaakte afspraken, kunt u ervoor kiezen om zelf rechtshulp te zoeken.
Voor gratis juridisch advies - zowel voorafgaand aan de transactie als achteraf - kunt u terecht bij het Juridisch Loket. Er zijn diverse mogelijkheden om het antwoord op uw juridische vraag via het Juridisch Loket te ontvangen:

U oriënteert zelf op www.juridischloket.nl of het antwoord op uw vraag in de geboden informatie wordt beantwoord.
U stelt uw juridische vraag via het online reactieformulier.
U belt met het informatienummer 0900-8020 (10cpm).
U gaat langs bij een loket in de buurt.

Daarnaast kunt u ook bij diverse overheidsinstanties terecht die uw belangen kunnen waarborgen:

In geval van een strafbaar feit, bijvoorbeeld internetoplichting of diefstal, adviseren wij u altijd aangifte te doen bij de politie. Iedereen heeft het recht aangifte te doen van een strafbaar feit en opsporingsambtenaren zijn verplicht uw aangifte op te nemen (artikel 163 lid 5 in verband met artikel 161 Wetboek van Strafvordering). Voor de aangifte is het van belang om gegevens van de advertentie (zoals het advertentienummer dat u rechts bovenaan in de advertentie vindt) en gegevens van de andere partij, inclusief de onderlinge communicatie, goed te bewaren. Handelssites werken samen met politie en justitie. Wanneer u een teleurstelling heeft meegemaakt, laat het dan altijd weten!

Consuwijzer
De ConsuWijzer is bereikbaar op (088) 0 70 70 70 van 8.30 tot 17.30 uur (nationaal tarief)
Kijk hier voor tips van ConsuWijzer

Hier kunt u terecht wanneer een bedrijf bijvoorbeeld onredelijk bezwarende Algemene Voorwaarden hanteert of misleidende reclame maakt bijvoorbeeld ten aanzien van de aard van het product en de prijs. De ConsuWijzer is het informatieloket voor consumenten van de Nederlandse overheid en is ontstaan uit een samenwerking tussen drie toezichthouders die onder het Ministerie van Economische Zaken vallen: de Consumentenautoriteit, de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) en de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA).

AFM
Het Meldpunt Financiële Markten is bereikbaar op 0900 - 540 0540 (0,35 euro per gesprek)
Kijk hier voor tips van de AFM

Hier kunt u terecht voor voorlichting, informatie en melding van eventuele misstanden over financiële ondernemingen, bijvoorbeeld bedrijven die leningen, hypotheken en/of verzekeringen verstrekken.

OPTA

Via Spamklacht.nl kunt u terecht met klachten over spam zoals ongevraagde e-mail of sms berichten met een commerciële boodschap (ongewenste reclame).

Landelijke Inspectie Dienst voor de Dierenbescherming
Het Meldnummer dierenleed is bereikbaar op 0900 - 2021210 (10 cpm)

Hier kunt u terecht om dierenmishandeling of - verwaarlozing te melden.