SMS-Alert: Veel gestelde vragen

SMS-Alert: Veel gestelde vragen

Op deze pagina vindt u een overzicht van veelgestelde vragen met betrekking tot SMS-Alert. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact op met de politie Noord- en Oost-Gelderland via 0900-8844.

Wat is sms-alert?

Sms-alert is een middel om u te informeren over en te betrekken bij actuele veiligheidszaken door middel van een sms-bericht. Het informeren en betrekken van burgers bij ons werk is onze eerste prioriteit. De informatie kan enerzijds gericht zijn op informatieoverdracht, anderzijds op het mobiliseren van bewoners – wonend binnen een bepaald gebied – om informatie rond een concreet incident te vergaren.

Sms-alert wordt alleen ingezet bij specifieke situaties die zich hiervoor lenen. Bij gebruik van sms-alert is er altijd politie aan het werk om opvolging te kunnen geven aan eventuele reacties.

Hoe werkt sms-alert?

Wanneer u bent aangesloten bij sms-alert kunt u sms-berichten ontvangen bij bepaalde incidenten. Sms-alert heeft als kracht dat op plaatselijk niveau sms-berichten verstuurd kunnen worden.

Met uw aanmelding heeft u uw postcode meegezonden. Wanneer er een incident is, wordt om deze postcode een straal bepaald. Valt uw postcode binnen deze straal, ontvangt u een sms-alert bericht, ook als u zich op dat moment ergens anders bevindt. U kunt er dus vanuit gaan dat wanneer u een sms-alert bericht ontvangt dit over een incident gaat in uw directe woonomgeving.

Wanneer u een sms-alert bericht ontvangt en u ziet iets dat verband heeft met de melding kunt u bellen met de politie: 0900-8844.

Wanneer wordt een sms-bericht verzonden?

Sms-alert wordt zo breed mogelijk ingezet om u bijvoorbeeld

• te betrekken bij vermissing van een kind of volwassene;
• preventietips te geven zoals attenderen op oplichters aan de deur, een inbreker in de buurt etc;
• in de toekomst mogelijk te alarmeren bij (milieu)rampen, bijvoorbeeld grote branden met rookontwikkeling.

Het is geen standaard dat er bij bovengenoemde incidenten een sms verzonden wordt. Immers, het moet wel zin hebben om uw hulp te vragen.

Wat kan sms-alert voor mij betekenen?

U wordt geïnformeerd over actuele veiligheidszaken in uw wijk, gebied of straat. U kunt het politiewerk ondersteunen door te reageren met uw informatie.

Is sms-alert een landelijke dienst?

Nee, SMS-Alert is nog geen landelijke dienst. SMS-Alert is ontwikkeld door politiekorps Midden- en West-Brabant. Vervolgens zijn meerdere politieregio’s gestart met sms-alert.

Hoe kan ik mij aanmelden voor SMS-Alert?

U kunt zich aanmelden door een sms-bericht te zenden naar nummer 8844. De tekst van het bericht moet beginnen met het sleutelwoord PNOG. PNOG is de afkorting van Regiopolitie Noord- en Oost-Gelderland.

Het sleutelwoord PNOG wordt gevolgd door de postcode* en het huisnummer** van uw woon- of verblijfadres, bijvoorbeeld 2222YY65.

In dit voorbeeld bestaat de handeling van u dus uit het schrijven van een tekstbericht PNOG2222YY65 en het zenden van het bericht naar 8844. Het verzenden van dit sms-bericht is voor uw rekening, voor alle berichten die u ontvangt, betaalt u niets. Zie ook: "Zijn er kosten verbonden aan SMS Alert?"

* Uw postcode moet bestaan uit 4 cijfers en 2 letters, gebruik voor het cijfer 0 (nul) in de postcode géén letter o, uw aanmelding is dan namelijk niet geldig.

** Voer alleen uw huisnummer in, zonder toevoeging. Dus geen 14A, maar alleen 14.

Wanneer wordt een aanmelding geaccepteerd?

Als u een geldige postcode en huisnummer combinatie heeft verstuurd, dan ontvangt u het volgende tekstbericht op uw mobiele telefoon: Welkom bij sms-alert van de politie. Uw toegangscode voor internet is uw 06-nummer met het wachtwoord [...] In de kop van het bericht staat het nummer 0900-8844.

Wanneer wordt een aanmelding niet geaccepteerd?

Als u een foutief sleutelwoord, postcode of huisnummer heeft ingegeven wordt de aanmelding niet geaccepteerd en ontvangt u een foutmelding. Het komt ook wel voor dat u helemaal geen bericht ontvangt na het verzenden van uw sms. Ook dan bent u niet aangemeld. Neem in dat geval contact op met uw provider.

Ontvang ik alle sms-berichten die worden verzonden?

Nee, met sms-alert kan heel lokaal een sms-bericht verzonden worden. De sms-berichten worden verzonden aan de hand van de postcode van de plaats van het incident. Rond deze postcode kan een straal worden bepaald. Valt het 06-nummer van u in het postcodegebied waarvoor u zich heeft aangemeld, ontvangt u het sms-bericht, ongeacht waar u zich op dat moment bevindt. Sms-alert werkt dus postcodegerelateerd.

Kan ik mij met een vast telefoonnummer aanmelden?

Nee, het is technisch niet mogelijk om u met een vast nummer aan te melden voor sms-alert. Het systeem accepteert alleen mobiele telefoonnummers. Hoewel onder meer KPN een abonnement aanbiedt waarbij met een vast nummer sms-berichten verstuurd en ontvangen kunnen worden, werkt dit dus niet voor sms-alert.

Kan ik mij met twee of meer postcodes aanmelden?

Nee, op een mobiel nummer kan maar één postcode aangemeld worden. Zodra u een nieuw sms-bericht stuurt met een andere postcode wordt de eerste postcode overschreven.

Kan ik de tijdsperiode instellen dat ik berichten van sms-alert wil ontvangen?

Ja, via deze website kunt u uw gegevens raadplegen of wijzigen. U moet hiervoor uw mobiele nummer en het wachtwoord dat u bij uw aanmelding gekregen heeft, invoeren.

Als u deze gegevens correct invoert, kunt u uw persoonlijke gegevens wijzigen. Zo kunt u aangeven op welke tijden (van - tot) u de berichten wilt ontvangen en kunt u de postcode en huisnummer wijzigen.

Wilt u tijdelijk geen sms-berichten ontvangen, dan voert u bij tijdstippen van 0.00 tot 0.00 uur in. In dit scherm kunt u ook een overzicht krijgen van alle berichten die naar uw mobiele nummer zijn verstuurd.

Kan ik mij tijdelijk afmelden voor bijvoorbeeld een vakantie?

Ja, via deze website kunt u uw gegevens raadplegen of wijzigen. U dient dan uw mobiele nummer plus het wachtwoord dat u kreeg toen u zich aanmeldde, in te voeren.

Voert u deze gegevens correct in, dan kunt u een tijdsperiode instellen zodat u geen berichten ontvangt. Voer de tijdstippen van 00.00 tot 00.00 uur in en u ontvangt geen berichten meer, vergeet niet om deze gegevens te wijzigen als u weer terug bent van vakantie!

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

U kunt zich opnieuw aanmelden door een sms-bericht te zenden naar 8844, zie hiervoor "Hoe kan ik mij aanmelden".

Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Nee, dit is nog niet mogelijk. Deze worden automatisch aangemaakt door het systeem en zijn nog niet te wijzigen. Deze mogelijkheid komt er wel aan.

Wat moet ik doen als ik ben verhuisd?

U kunt uw gegevens wijzigen op deze internetsite. Hiervoor heeft u uw 06-nummer en het wachtwoord dat verzonden is bij de aanmelding nodig. U kunt er ook voor kiezen om u opnieuw aan te melden door een sms-bericht te zenden naar 8844, zie hiervoor "Hoe kan ik mij aanmelden". Door u opnieuw aan te melden worden de oude gegevens herschreven, mits dit met hetzelfde 06-nummer gebeurt.

Wat moet ik doen als ik een nieuw mobiel nummer krijg?

U moet zich eerst – gebruikmakend van uw oude toestel of gsm-nummer – afmelden, zie hiervoor Hoe kan ik mij afmelden. Met uw nieuwe toestel of gsm-nummer kunt u zich weer aanmelden, zie hiervoor Hoe kan ik mij aanmelden.

U ontvangt geen berichten

Controleer op uw persoonlijke pagina of u met de juiste postcode bent aangemeld. Mogelijk klopt de postcode niet, hierdoor kan het voorkomen dat u geen berichten ontvangt.

De aflevertermijn van het bericht is afhankelijk van de mobiele provider waar u een abonnement heeft. Wel kan het voorkomen – vooral bij oude telefoons – dat de SIM-kaart (telefoonkaart van een mobiele telefoon) vol is waardoor u geen sms-berichten meer kunt ontvangen. U moet dan overtollige berichten wissen. Ontvangt u ook na het wissen van de berichten nog geen sms-bericht, bel dan 0900-8844. (lokaal tarief).

U ontvangt geen welkomst-sms-bericht

Wanneer u zich aanmeldt ontvangt u een welkomstbericht per SMS. In een aantal gevallen komen deze berichten niet aan. Dit kan meerdere oorzaken hebben.

Meestal bent u wel gewoon aangemeld, ondanks dat u geen sms-bericht heeft ontvangen. Mogelijk ligt dit aan uw eigen provider. U kunt bij uw provider navragen waarom de berichten niet aankomen. Blijft het probleem bestaan, kunt u ook contact opnemen met de politie via 0900-8844 (lokaal tarief).

Zijn er kosten verbonden aan sms-alert?

U ontvangt kosteloos de sms-berichten die verzonden worden door sms-alert. Wel betaalt u eenmalig voor het verzenden van het aanmeldings sms-bericht aan 8844. U betaalt hiervoor het gebruikelijke tarief van uw provider. Uitzondering voor de gratis ontvangst vormen de kosten voor ontvangst van een sms-bericht als u zich in het buitenland bevindt.

Hoe kan ik mij afmelden voor sms-alert?

U kunt zich afmelden door een Sms-bericht te zenden naar nummer 8844. De tekst van het bericht moet beginnen met het sleutelwoord PNOG. PNOG is de afkorting van Regiopolitie Noord- en Oost-Gelderland. Het sleutelwoord PNOG wordt gevolgd door het woord STOP. Een afmelding bestaat dus uit het schrijven van een tekstbericht PNOGSTOP en zenden van dit bericht naar nummer 8844.

Hoe kan ik reageren op een sms-bericht?

In het sms-bericht wordt een nummer genoemd dat u kunt bellen om uw bevindingen door te geven. Dit nummer is 0900-8844 (lokaal tarief). Omdat dit een landelijk nummer is, kan het zijn dat u eerst moet vragen om doorverbonden te worden naar de juiste politieregio, in uw geval politieregio Noord- en Oost-Gelderland. Geef altijd aan dat u reageert op een SMS-Alert bericht.

Kan ik ook reageren door een sms-bericht terug te sturen?

Helaas is het niet mogelijk om het sms-bericht van sms-alert te beantwoorden met een sms-bericht of mms-bericht. Deze berichten komen niet aan.

Heeft u uw vraag niet aangetroffen?

Bel dan met 0900-8844.

• Naar boven