Tevreden klanten

Om goede resultaten te bereiken zijn een hoge mate van professionaliteit, integriteit en dienstverlening vereist. Wij vinden het belangrijk om te weten hoe u ons vakmanschap en onze dienstverlening ervaart. Daar proberen we achter te komen via diverse onderzoeken en  klantgesprekken. Ook landelijk vinden dergelijke onderzoeken plaats, zoals bijvoorbeeld de tweejaarlijkse Politiemonitor Bevolking.

Sneller en beter
De resultaten van de verschillende onderzoeken geven ons inzicht in hoe u ons werk ervaart en waar we nog verbeteringen kunnen aanbrengen om de klanttevredenheid te vergroten. In ieder geval moeten onze directe contacten met u sneller en beter worden.

Eenvoudiger en overzichtelijker
De aangiftebehandeling wordt vereenvoudigd. Mogelijkheden voor telefonisch en elektronisch aangifte doen worden uitgebreid. Ook krijgt een burger die aangifte heeft gedaan tussentijds bericht over de stand van zaken van het onderzoek. Bij de afronding van een onderzoek ontvangt u een zogenaamd ‘afloopbericht’, hierin staat waartoe het onderzoek naar uw zaak heeft geleid.

Service
Als klant heeft u er recht op te weten wat er met uw aangifte is gedaan. Wanneer u ons belt, komt u terecht bij onze afdeling Service. Deze medewerkers kunnen de meeste vragen beantwoorden. En anders zorgen zij ervoor dat u op een afgesproken tijdstip wordt teruggebeld. Zo houden agenten meer tijd over voor het politiewerk op straat.

Klachten
Te allen tijde proberen wij ons werk zo goed mogelijk te doen. Maar waar mensen aan het werk zijn, kunnen fouten worden gemaakt. Ook bij de politie. Stelregel is dat wij van fouten moeten leren. Wij horen het dan ook graag als u niet tevreden bent.

U kunt ons altijd direct op onze fouten aanspreken. Een gesprek lost vaak al heel wat op. U kunt ook een klacht indienen. Lees hier meer over in de rubriek 'Klachten'.

 

 

• Naar boven