RSS
Lees voor
Wat doen wij met uw klacht?
Als wij uw klacht hebben ontvangen, krijgt u daarvan een schriftelijke bevestiging waarin staat wat wij met uw klacht gaan doen. Gaat uw klacht over onze dienstverlening of over het gedrag van medewerkers van de Politie Utrecht dan volgt er een intakegesprek. Sommige klachten kunnen wij niet in behandeling nemen, zie Welke klachten nemen wij wel en niet inbehandeling. We proberen u dan door te verwijzen naar de juiste instantie.
Intakegesprek
De klachtbehandelaar neemt contact met u op om de klacht met u door te nemen. Hij of zij informeert u over de klachtenprocedure en bespreekt met u hoe uw klacht het beste kan worden behandeld. Er zijn twee manieren om uw klacht in behandeling te nemen:
bemiddeling door de klachtbehandelaar
beoordeling door de klachtencommissie
Bemiddeling
De klachtbehandelaar kan een gesprek organiseren tussen u en de politiemedewerker over wie u een klacht heeft. Tijdens dit bemiddelingsgesprek wordt gekeken of er een oplossing of toelichting mogelijk is. De klachtbehandelaar treedt bij dit gesprek op als gespreksleider.
Zodra u vindt dat uw klacht naar tevredenheid is behandeld, eindigt de klachtbehandeling. De klachtbehandelaar maakt dan een kort verslag. U ontvangt daarna een afdoeningsbrief, waarmee u wordt geïnformeerd over de afronding van uw klacht.
Als u achteraf niet tevreden bent met de bemiddeling, kunt u uw klacht ter beoordeling voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie van Politie Utrecht. U kunt hiervoor een verzoek hiervoor indienen, binnen twee weken nadat u de afdoeningsbrief heeft ontvangen. Bij dit verzoek vermeldt u waarom u uw klacht ter beoordeling aan de klachtencommissie wilt voorleggen.
Beoordeling
Soms biedt bemiddeling geen oplossing. Uw klacht wordt dan voorgelegd aan de klachtencommissie van de Politie Utrecht. De klachtencommissie bestaat uit zes personen die geen deel uitmaken van Politie Utrecht. U kunt tijdens een hoorzitting van de commissie uw standpunt toelichten. Dit geldt ook voor de betrokken politiemedewerker. Op basis van de verzamelde informatie brengt de commissie een advies uit aan de Korpschef. De Korpschef neemt vervolgens een beslissing. U en de betrokken politiemedewerker krijgen hierover een brief.
U kunt uw verzoek sturen naar:
Korpsbeheerder Politie Utrecht
t.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 8300
3503 RH UTRECHT
Beroep bij de Nationale ombudsman
Bent u het oneens met de beslissing van de Korpschef dan kunt u de Nationale ombudsman vragen een nader onderzoek in te stellen. Dit kan tot één jaar na ontvangst van de brief van de Korpschef.
Het adres is:
Nationale ombudsman
Postbus 93122
2509 AC ’s-GRAVENHAGE
Toegankelijkheid informatie
Bij de behandeling van een klacht is de verzamelde informatie uiteindelijk toegankelijk voor alle betrokkenen, dus zowel voor u als klager als voor de betrokken politiemedewerker. U kunt bij klachtencoördinator een kopie opvragen van de correspondentie en de verslagen die van de gesprekken over uw klacht zijn gemaakt.
U kunt contact opnemen met de klachtencoördinator via 0900-8844 of een brief sturen naar:
Politie Utrecht
t.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 8300
3503 RH UTRECHT
Intern onderzoek
Het is mogelijk dat de klachtbehandelaar of klachtencommissie tijdens de behandeling van uw klacht, aanwijzingen vindt dat er mogelijk sprake is van strafbaar gedrag of plichtsverzuim door de betrokken politieambtenaar. Rechercheurs van het Bureau Veiligheid en Integriteit van de Politie Utrecht starten dan een intern onderzoek. Klachtbehandeling leidt niet tot een formele straf van de betrokken politiemedewerker. Dit kan wel bij een intern onderzoek.
Anders dan bij klachtbehandeling is de informatie die verzameld wordt tijdens een intern onderzoek niet toegankelijk voor derden, dus ook niet voor u als klager. Wet- en regelgeving staan het delen van deze informatie in de weg. Dit betekent ook dat wij u niet mogen informeren over eventuele maatregelen die tegen de betrokken politiemedewerker worden genomen. U hoort wel of uw klacht gegrond verklaard is.
De districtchef of de korpschef beslist of een klacht wordt omgezet naar een intern onderzoek. Als dit nodig is, overlegt hij of zij hierover met de Hoofdofficier van Justitie.
Klachtenregeling
De klachtenregeling van de Politie Utrecht kunt u vinden op deze site
. U kunt de klachtenregeling ook opvragen bij de klachtencoördinator. De klachtencoördinator is bereikbaar via 0900-8844.
U kunt ook een brief sturen naar:
Politie Utrecht
t.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 8300
3503 RH UTRECHT