RSS
Lees voor
Informatie klachtbehandeling
U kunt uw klacht indienen via:
Een brief
Het klachtregistratieformulier aan het politiebureau (na telefonische afspraak)
Om uw klacht te kunnen behandelen, hebben wij de volgende gegevens van u nodig:
datum waarop u de brief/e-mailklacht/klachtregistratieformulier verzendt;
uw naam, adres, telefoonnummer en eventueel uw e-mailadres;
wanneer u telefonisch bereikbaar bent;
datum, tijd en plaats van de gebeurtenis;
omgeving waarin de gebeurtenis plaats vond (bijv. straat, politiebureau, woning);
zo mogelijk naam of beschrijving van de betrokken politieambtenaar;
duidelijke omschrijving van wat er gebeurd is en waar u ontevreden over bent.
U kunt uw klacht sturen naar:
Korpsbeheerder Politie Zeeland
t.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 5009
4330 KA MIDDELBURG
Een mondelinge klacht moet voor verdere behandeling worden verwoord op een zogenaamd klachtregistratieformulier. Deze formulieren zijn aanwezig op ieder politiebureau. Een leidinggevende zal indien nodig u behulpzaam zijn bij het invullen van dit formulier. Het ingevulde formulier kan zowel door u of met de interne post naar de klachtencoördinator worden gezonden.
Welke klachten nemen wij (niet) in behandeling?
Als uw klacht gaat over onze dienstverlening of over het gedrag van medewerkers van Politie Zeeland nemen wij uw klacht in behandeling. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.
Denk bij een klacht over onze dienstverlening of over een gedraging van medewerkers van Politie Zeeland aan onderwerpen zoals:
- bejegening;
- telefonische bereikbaarheid;
- niet opnemen aangifte;
- verkeersgedrag;
- hardhandig optreden;
- informatieverstrekking;
- niet nakomen afspraken.
In de volgende situaties kunnen wij uw klacht niet in behandeling nemen omdat u daarvoor bij een andere instantie moet zijn. Natuurlijk kunnen wij u wel naar de juiste instantie verwijzen als u:
- bezwaar wilt maken tegen een beschikking of bekeuring;
- vergoeding wilt van schade die is ontstaan door politieoptreden;
- een klacht heeft over de dienstverlening of het gedrag van medewerkers in een andere politieregio;
- een klacht heeft over medewerkers van een andere overheidsinstantie zoals de gemeente.
Ook in de volgende situaties kunnen wij uw klacht niet in behandeling nemen:
- als u uw klacht al eerder bij de politie heeft ingediend;
- als u een klacht heeft over iets dat langer dan een jaar geleden is gebeurd;
- als u een klacht heeft tegen een schriftelijk besluit waarop staat dat u in beroep of bezwaar kunt gaan;
- als uw klacht gaat over een situatie die door de strafrechter of burgerlijke rechter moet worden beoordeeld;
- zolang er een intern disciplinair onderzoek loopt of vervolging van een strafbaar feit plaatsvindt naar de situatie waarop uw klacht betrekking heeft;
- als u niet betrokken bent bij de situatie en geen belang heeft bij de klachtbehandeling.
Ontvangstbevestiging
Intakegesprek
Bemiddeling
Klachtencommissie
Beroep bij de Nationale ombudsman
Toegankelijkheid informatie
Klachtenregeling
Als wij uw klacht hebben ontvangen, krijgt u daarvan een schriftelijke bevestiging waarin staat wat wij met uw klacht gaan doen. Vervolgens zal de klachtencoördinator met u telefonisch contact opnemen voor het bespreken van de klachtbehandeling. Sommige klachten kunnen wij niet in behandeling nemen, zie 'Welke klachten nemen wij (niet) in behandeling'. We proberen u dan door te verwijzen naar de juiste instantie.
De klachtcoördinator neemt contact met u op om de klacht met u door te nemen. U wordt geïnformeerd over de klachtenprocedure en bespreekt hoe uw klacht het beste kan worden behandeld.
3. Bemiddeling
In de klachtbehandeling kan er een gesprek worden georganiseerd tussen u en de politiemedewerker over wie u een klacht heeft. Tijdens dit bemiddelingsgesprek wordt gekeken of er een oplossing of toelichting mogelijk is om uw klacht naar tevredenheid af te handelen.Zodra u vindt dat uw klacht naar tevredenheid is behandeld, eindigt de klachtbehandeling. U ontvangt daarna een afdoeningsbrief, waarmee u wordt geïnformeerd over de afronding van uw klacht.
4. Commissie voor de politieklachten (klachtencommissie)
Soms biedt bemiddeling geen oplossing. Uw klacht wordt dan voorgelegd aan de klachtencommissie van Politie Zeeland. De klachtencommissie bestaat uit maximaal zes personen die geen deel uitmaken van Politie Zeeland. U kunt tijdens een hoorzitting van de commissie uw standpunt toelichten. Dit geldt ook voor de betrokken politiemedewerker. Op basis van de verzamelde informatie brengt de commissie een advies uit aan de korpsbeheerder. De korpsbeheerder neemt vervolgens een beslissing. U en de betrokken politiemedewerker krijgen hierover een brief.
5. Beroep bij de Nationale ombudsman
Bent u het oneens met de beslissing van de korpschef dan kunt u de Nationale ombudsman vragen een nader onderzoek in te stellen. Dit kan tot één jaar na ontvangst van de brief van de korpschef.
Het adres is:
Nationale ombudsman
Postbus 93122
2509 AC ’s-GRAVENHAGE
www.nationaleombudsman.nl
Voor meer informatie kunt u ook het gratis telefoonnummer van de Nationale ombudsman 0800-3355555 bellen.
6. Toegankelijkheid informatie
Bij de behandeling van een klacht is de verzamelde informatie uiteindelijk toegankelijk voor alle betrokkenen, dus zowel voor u als klager als voor de betrokken politiemedewerker.
De klachtenregeling van Politie Zeeland kunt u vinden op onze website . U kunt de klachtenregeling ook opvragen bij de klachtencoördinator. De klachtencoördinator is bereikbaar via 0900-8844.
U kunt ook een brief sturen naar:
Politie Zeeland
t.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 5009
4330 KA MIDDELBURG
Het komt voor dat men het niet eens is met een bekeuring of een beschikking. Daar is deze klachtenprocedure niet voor bedoeld. Als u het niet mee eens bent met de bekeuring of beschikking, heeft u de mogelijkheid om daartegen bezwaar in te dienen bij het Openbaar Ministerie en uw bezwaarschrift te zenden naar:
Centrale Verwerking Openbaar Ministerie
Unit Mulder
Postbus 50000
3500 MJ Utrecht.