RSS
Lees voor
Klachten over de politie
Het belangrijkste doel van de politie Zuid-Holland-Zuid is te zorgen voor een hoge mate van veiligheid en veiligheidsgevoelens bij de inwoners. Hieraan werkt het korps dagelijks met ruim dertienhonderd medewerkers. Zij verlenen hulp, zij houden toezicht, zij handhaven de wettelijke regels, zij treden corrigerend op, houden verdachten aan en nemen goederen in beslag. Het komt voor dat zij snel beslissingen moeten nemen, soms in een factie van een seconde 
De politie moet altijd correct optreden. Ook mag van de politie worden verwacht dat zij redelijk en objectief blijft. Tijdens de politieopleiding en ook daarna wordt aan deze en andere vaardigheden veel aandacht besteed. Toch bestaat er altijd de kans dat er iets fout gaat. De politie Zuid-Holland-Zuid vindt uw mening over het politie-optreden van groot belang. Ook de politie moet van haar fouten leren. Daar hoort bij dat de politie ook kritisch naar zichzelf kijkt. Het korps is zich daar van bewust en biedt waar mogelijk een luisterend oor voor uw klacht.
De politie heeft ook altijd een luisterend oor voor uw mening, uw opvatting en uw beleving. Wanneer een voorval heeft plaatsgevonden waar u van vindt dat het hiet goed is gegaan, kunt u dat altijd laten weten. Dit kan schriftelijk (Politie
Zuid-Holland-Zuid, postbus 1070, 3300 BB Dodrecht), mondeling, telefonisch, via e-mail of op een andere manier. U kiest zelf het middel.
Uw mening doet er toe. Dan hoeft het nog niet meteen klacht te heten. De politie zal er zeker niet minder aandacht aan schenken. Aan u de keuze. Bent u van mening dat het melden van uw mening, uw opvatting of uw beleving niet voldoende is, dan kunt u er een klacht over indienen.
U kunt zelf bepalen hoe u een klacht indient. Dat kan schriftelijk (politie Zuid-Holland-Zuid, postbus 1070, 3300 BB Dordrecht) mondeling, telefonisch, via e-mail of op een andere manier. Wilt u uw klacht mondeling indienen, bijvoorbeeld tijdens een bezoek aan een politieburerau, dan wordt wel aan u gevraagd uw onderwerp in te vullen op een klachtenformulier. Maar ook kan de klacht direct worden besproken om te bezien of hij meteen kan worden opgelost. In geval u belt, wordt u gevraagd de klacht op papier te zetten en op te sturen of af te geven. Een klachtformulier kan hier worden gedownload.
Nadat u uw klacht heeft ingediend, wordt de ontvangst schriftelijk bevestigd. U verneemt dan meteen de procedure die bij de behandeling wordt gevolgd en wie uw klacht zal behandelen.
De districtschef wijst één van zijn/haar medewerkers aan die uw klacht behandelt.
Die medewerker zal altijd eerst proberen te bemiddelen tussen u en de betrokken politiemensen waar uw klacht over gaat. De politie hecht waarde aan zo'n gesprek. Want zo'n gesprek is een goede gelegenheid om uw vertrouwen in de politie te herstellen en om de relatie tussen u en de politie te verbeteren. Bovendien is zo'n gesprek een goed middel voor de politie om meteen lering uit uw verhaal te trekken. Veelal kan zo'n gesprek heel verhelderend zijn zowel voor de politie en soms ook voor u.
U krijgt altijd bericht van de districtschef hoe uw klacht is beoordeeld en afgedaan.
Als u het niet eens bent met het antwoord van de districtschef, kunt u de korpsbeheerder verzoeken om een nieuw onderzoek. De korpsbehjerder is de burgemeester van Dordrecht. Hij laat zich in zo'n geval adviseren door een onafhankelijke commissie van drie leden. Die commissie gaat ook met u in gesprek. Hoor en wederhoor is de basis waarop de commissie werkt.
Na afloop van de behandeling in de commissie ontvangt u de reactie op uw klacht van de korpsbeheerder.
Als u het uiteindelijk niet eens bent met de beslissing van de korpsbeheerder kunt u zich binnen een jaar na het laatste contact met de politie Zuid-Holland-Zuid wenden tot de Nationale Ombudsman.
Het adres van de Ombudsman is:
Nationale Ombudsman
Postbus 93122
2509 AC Den Haag
tel. 070-3563563
Elk jaar wordt een overzicht van klachten die in dat jaar zijn ontvangen, opgesteld. In dat overzicht wordt ook beschreven hoe de klachten zijn afgehandeld. Zo'n overzicht is niet alleen een optelsom. Het brengt bijvoorbeeld in beeld of er misschien sprake is van onderwerpen die zich met een zekere regelmaat voordoen of die structureel blijken te zijn. Het biedt na analyse een hulpmiddel ter verbetering van de bedrijfvoering bij de politie Zuid-Holland-Zuid.
Het is belangrijk dat u vertrouwen heeft in de politie. Daarom besteedt de politie Zuid-Holland-Zuid veel aandacht aan de goede behandeling van uw klacht. Uw klacht kan de kwaliteit van de organisatie verder verbeteren; dat is in uw belang en in het belang van de politie.
Het komt voor dat inwoners het niet eens zijn met een proces-verbaal of een bekeuring. Daar is deze procedure niet voor bedoeld. Als u het daar niet mee eens bent, kunt u zich wenden tot de officier van justitie in Dordrecht