Klachten

Jaarlijks heeft de politie tienduizenden contacten met inwoners van Zaanstreek-Waterland. Wij proberen iedereen zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar politiewerk blijft mensenwerk en dus gaat er wel eens wat fout. Als dat bij u het geval is geweest, horen wij het graag. Want uw klacht is voor ons een advies.

Het kan gebeuren dat u in uw contact met de politie iets meemaakt waarover u ontevreden bent. Bijvoorbeeld omdat u vindt dat een agent u onbeleefd te woord stond. Of harder optrad dan volgens u noodzakelijk was. Laat ons dit vooral weten, want alleen dan kunnen we er iets aan doen.

Hoe dien ik een klacht in?
Wij verzoeken u uw klacht bij voorkeur schriftelijk en in het Nederlands te doen. Op elk politiebureau kunt u een klachtformulier opvragen. U kunt het ook hier downloaden [pdf]. Dit formulier vult u in en stuurt u naar onze klachtcoördinator. U kunt uw klacht ook mondeling doen bij één van de politiebureaus. Daar wordt uw klacht op papier gezet en aan de klachtcoördinator gegeven. Als uw klacht door de klachtcoördinator is ontvangen, krijgt u een ontvangstbevestiging toegezonden. Een kopie van uw klacht wordt altijd gestuurd aan de korpsbeheerder, aan de klachtcommissie en aan de hoofdofficier van justitie in Haarlem.

De klacht wordt vervolgens in behandeling genomen, waarna een beslissing volgt. In de klachtenregeling kunt u meer lezen over de procedure.

Met welke klachten kunt u niet bij de politie terecht?

U bent het niet eens met een bekeuring. Op de brief die u van het Centraal Justitieel Incassobureau krijgt, staat hoe u bij de officier van justitie een bezwaarschrift in kunt dienen.
Met klachten over slechte straatverlichting, hondenpoep, zwerfvuil en onderhoud van straten kunt u zich richten tot de gemeente.
Over het optreden van de politie in het algemeen kunt u geen klacht indienen, bijvoorbeeld wanneer u vindt dat de politie te weinig surveilleert.