Was u op zoek naar een (technische) helpdesk van een bedrijf of organisatie? Let op: er zijn fraudeurs actief!!
Helpdeskfraude is een vorm van cybercrime waarbij er contact plaatsvindt met iemand die zich voordoet als medewerker (software)bedrijf zoals Microsof en/of Hotmail, Gmail, Facebook, LinkedIn, PayPall of McAfee.
Het contact komt tot stand doordat u het Nederlandse telefoonnummer van een helpdesk of klantenservice heeft opgezocht via Google of een andere zoekmachine. Wanneer u dit telefoonnummer belt, krijgt u een persoon aan de telefoon heeft die zich voordoet als medewerker van dit bedrijf en wordt u gevraagd wat het probleem is. De persoon is een zogenaamde ‘security-expert’ of ‘technician’. Tijdens het contact zegt deze oplichtter dat er problemen met uw computer zijn en zal aandringen op snelle maatregelen om het bestaande probleem te verhelpen en grote(re) problemen te voorkomen. De (vaak Engelstalige) oplichter is bereid om tegen betaling de zogenaamde problemen te verhelpen.
Voorkom dat u slachtoffer wordt van helpdeskfraude
Dit kunt u doen om ervoor te zorgen dat u geen slachtoffer wordt:
- Heeft u een Engelstalige helpdeskmedewerker aan de lijn? Hang op!
- Bedrijven als Microsoft zullen nooit naar uw beveiligingsinstellingen en/of wachtwoorden vragen.
- Installeer geen software op verzoek van de oplichter.
- Geef nooit toegang tot het meekijken in en het overnemen van de computer.
- Maak geen geld over op verzoek van de oplichter.
- Informeer uw familie, vrienden en kennissen over deze oplichting en waarschuw hen.
- Houd uw computer up-to-date.
- Maak gebruik van een antivirusprogramma en een firewall.
Ik ben slachtoffer van helpdeskfraude, wat nu?
Indien de oplichter (mogelijk) toegang tot uw computer heeft gehad, neemt u dan onmiddellijk deze maatregelen:
- Informeer direct uw bank en vraag hen alert te zijn op vreemde transacties die plaatsvinden met uw rekening/account.
- Controleer of er kwaadaardige software (malware) op uw computer is geïnstalleerd, en verwijder deze. Schakel hiervoor een specialist in als dat nodig is.
- Als u er zeker van bent dat de oplichter niet meer kan "meekijken", pas dan zo snel mogelijk al uw gebruikersnamen én wachtwoorden aan. Denk hierbij aan uw computer, internetbankieren-gegevens en uw e-mailaccounts. Maak gebruik van veilige wachtwoorden. Op internet kunt u vinden hoe u een veilig wachtwoord maakt.
