Wat is telefonische helpdeskfraude (softwarebedrijf, ook wel Tech Support Scam)?

Bij fraude door een helpdesk van een nep-softwarebedrijf heeft u telefonisch of via uw computer contact met iemand die zich voordoet als iemand van een softwarebedrijf. In werkelijkheid is deze persoon een oplichter. Het doel van deze oplichter is toegang krijgen tot uw computer en/of uw bankrekening.

Oplichters verzamelen vaak eerst persoonsgegevens over u. Bijvoorbeeld door phishingberichten te sturen. Phishingberichten zijn berichten waarmee de oplichter u verleidt gegevens over uzelf af te geven, bijvoorbeeld omdat u dan kans maakt om een cadeaubon te ontvangen. Of ze hebben uw gegevens in handen gekregen na een datalek bij een bedrijf of organisatie. 

Als de oplichter gegevens van u heeft, zorgt deze dat er contact met u komt. Dit kan op een aantal manieren:

• De oplichter belt u op. Het telefoonnummer dat de crimineel meezendt, lijkt echt van een softwarebedrijf te zijn. In werkelijkheid is het telefoonnummer vervalst.
• U krijgt een pop up in uw scherm.
• U heeft zelf gebeld nadat u het telefoonnummer heeft gevonden in een malafide advertentie.

In alle gevallen is de boodschap hetzelfde: De oplichter probeert u bang te maken door te zeggen dat er een probleem is met uw computer dat direct opgelost moet worden. De oplichter die u aan de lijn heeft, biedt u een oplossing. U moet hier wel voor betalen. 

De zogenaamde oplossing is vaak dat u een programma op uw computer moet installeren. De crimineel stuurt u daarvoor de link. Met dat programma geeft u de crimineel toegang tot uw computer. De crimineel kan nu rondkijken op uw computer, bestanden bekijken, veranderen of wissen en toegang tot uw bankrekening verkrijgen en dan ook geld overmaken.